to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisi Nedeniyle Çıkmak Zorunda Kaldık Ve 38.399 TL İadesi Gelmedi
Tatilbudur aracılığıyla Mersin Erdemli’deki Doramar Resort & Aqua tatil köyünden 13–15 Temmuz 2026 tarihleri için ailemle konaklama rezervasyonu yaptım. 13 Temmuz günü otele giriş yaptık. Aynı gece saat 23.45 civarında otelde elektrik kesintisi yaşandı. Otelin jeneratörü çalışmasına rağmen hiçbir odaya elektrik verilmedi, klimalar çalışmadı ve çocuklar sıcaktan dolayı uyuyamadı.
Elektrik kesintisi gece 23.45’ten sabaha karşı 03.00’e kadar devam etti. Bu süreçte otelin genel müdürü Fatih Bey, yapabilecekleri bir şey olmadığını, dilersek otelden ayrılabileceğimizi ve bunun geçerli bir mazeret olduğunu, ücret iadesi yapılacağını ifade etti. Artık daha fazla dayanamadığımız için otelden ayrılmak zorunda kaldık. Bizden iletişim bilgilerimiz ve kaldığımız 4043 numaralı oda bilgisi alındı, ertesi gün bizimle irtibata geçeceklerini söylediler.
Ertesi gün ben aradığımda “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Tatilbudur aracılığıyla yapılan görüşmede ise herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylenerek mağduriyetim yok sayıldı. Otelin Instagram hesabı üzerinden benim gibi aynı durumu yaşayan onlarca kişinin yorumlarının kısa süre içinde silinip hesapların yoruma kapatıldığını gördüm. Buna rağmen 2 gece için ödediğim 38.399,40 TL tutarındaki ücretin, bir gece bile konaklayamamış olmamıza rağmen tarafıma iade edilmediğini üzülerek belirtmek isterim.
Hem otelin verdiği “ücret iadesi yapılacak” taahhüdünün yerine getirilmesini hem de Tatilbudur’un bu süreçte sorumluluk alarak 38.399,40 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yazdığım şikayeti net bir şekilde okursanız benim otelden ayrılmak zorunda kalmamda benden kaynaklanan bir sorun bulunmuyor. 4-5 saat süren elektrik kesintisi nedeniyle çoluk çocuk perişan olduğumuz ve otel yönetiminin de "haklı bir sebebiniz var talebinize saygı duyuyoruz, ayrılmak istemeniz halinde iade gerçekleştireceğiz" dedikleri için aynı gece ayrıldık. Otelin yönetimi ile yaptığım görüşmede Tatilbudur üzerinden yatırdığım ücret kendilerine geçmediği için iadeyi yapmayacaklarını belirttiler. Yani burada sıkıntı tamamen Tatilbudur acentesinin iade işlemi yapmak istememesinden kaynaklanıyor. Ortada ayıplı bir hizmet var ve ben hukuki olarak hakkımı arayacağım. Tatilbudur'un yaklaşımını da herkese aktaracağım!
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aynı gün ayrılmak zorunda kalmama rağmen özellikle rezervasyonun bitişi beklenerek Tatilbudur tarafından önce bugün fatura gönderildi. Sonra bugün tekrar arandım ve siz otelde kalmışsınız iade edilecek bir tutar bulunmuyor şeklinde açıklama yapıldı. 🤷♂️ üstelik yaşadığım süreç boyunca Tatilbudur yetkilisi de otelde yaşadıklarıma birebir şahit olmasına rağmen. Tatilbudur arkanızda durmuyor aksine uyanıklık yapılarak rezervasyon bitişinden sonra siz otelde kalmışsınız diyor!
