Vaat Edilen Şehirler Göz Ardı Edildi Ve Minibüsle Konforsuz Yolculuk

Tatil 71 ile 22–26 Temmuz tarihleri arasında, 3 gece 4 gün olarak planlanan Karadeniz turuna katıldım. Tur öncesi programda Giresun ve Samsun’un da gezi planına dahil olduğu belirtilmesine rağmen bu şehirlere vaat edildiği şekilde götürülmedik ve bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Uzun yol için büyük ve konforlu bir otobüs beklerken, son derece küçük ve konforsuz bir minibüsle seyahat etmek zorunda bırakıldık. Yolculuk boyunca koltuk aralarının darlığı ve aracın yapısı nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşadık. Saatler süren Karadeniz turunda minibüste soğuk su koyabilecek bir dolap dahi yoktu; bu kadar uzun bir yolculukta en temel ihtiyaçların bile düşünülmemiş olması kabul edilebilir değildi.

Yaşadığımız bu olumsuzlukları tur esnasında yetkililere ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “Size büyük otobüs vadetmedik, beğenmediyseniz iptal ettirseydiniz.” şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldık. Müşterisini dinlemeyen ve mağduriyeti gidermek yerine bu tavrı sergileyen bir firmanın hizmet anlayışını üzülerek görmüş oldum.

Sonuç olarak, vaat edilen tur programına uyulmayan, konforun göz ardı edildiği ve müşteri memnuniyetine önem verilmeyen bir deneyim yaşadım. Tatil amacıyla çıktığım bu yolculuk benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyor ve firmanın bu konularda gerekli hassasiyeti göstermesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.