to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti'nde Rehbersiz Moskova Turunda Ek 60 Euro Ücreti Talebi
Tatilsepeti üzerinden 9–12 Ekim 2026 tarihleri için 48524534 numaralı Moskova City Lights Turu’nu kişi başı 75.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Tura son iki kişi olarak katıldığımız söylendi ve bu gerekçe gösterilerek kişi başı 60 Euro ek uçak bileti ücreti talep edildi; mağdur olmamak için bunu da ödemeyi kabul ettik.
Moskova’ya iniş yaptıktan sonra turun rehbersiz olduğu, misafirlerin kendi başlarına şehri gezeceği söylendi. Oysa satın aldığım paket bir şehir turu olarak satılmıştı ve rehberlik hizmeti ile organize bir program beklerken yalnızca uçak bileti ve otel konaklaması almış durumdayım. Ayrıca “son iki kişi” denilerek satılan turda aslında sadece iki kişinin olduğu ortaya çıktı ve bu durum da kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.
Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, turdaki tüm bu aksaklıkların ve ek ödemelerin aracı turizm firmasının inisiyatifinde olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın aldığım turla bana sunulan hizmetin içerik ve kapsam olarak uyuşmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödediğim toplam bedelin, sonradan talep edilen kişi başı 60 Euro ek ücretin ve alamadığım rehberlik/şehir turu hizmetinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cüneyt Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti üzerinden 09.10.2026–12.10.2026 tarihleri için Moskova City Lights adıyla 3 günlük bir tur satın aldım. Tura toplam 75.000 TL ödedik. Satın alırken rehberli bir tur olduğunu düşündüğümüz bu organizasyonda, son iki kişi olduğumuz için grupta bizden başka kimse olmadığı halde tur tamamen eksik ve söz verilenden çok farklı şekilde gerçekleşti. Havalimanından alındıktan sonra rehber sadece yaklaşık 2 saatlik bir kısa tur yaptı ve ardından otele bırakıldık. Kalan 2 gün boyunca rehber hizmeti olmayacağını, rehber istiyorsak ekstra ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Bilmediğimiz bir ülkede, internetin de çoğu yerde çekmediği bir ortamda tamamen kendi başımıza bırakıldık ve ödediğimiz ücrete rağmen son derece mağdur olduk. Satın aldığımız tur kapsamındaki rehberlik hizmeti fiilen verilmediği için, ödediğim 75.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
