E‑Sim Hediyesi Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yok

Tatilsepeti üzerinden Budapeşte–Viyana–Prag turu satın aldım, turum bugün başlıyor. Satış sırasında e‑sim hediyesi olduğu belirtilmişti ancak dünden beri bu e‑sim’i hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Tarafıma mail ile gönderilen e‑sim’i tanımlamaya çalıştığımda tatilsepeti.com üzerindeki kayıt ekranında sürekli “Uyarı! Lütfen tekrar deneyin veya 444 44 20 numarası ile çağrı merkezimizle iletişime geçiniz” hatasını alıyorum. Dünden beri defalarca denememe rağmen aynı uyarı çıkıyor ve sistem beni ilerletmiyor.

İlgili 444 44 20 numarasını aradığımda ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Sadece sesli yapay zeka asistanı ile karşılaşıyorum ve bu asistan da yaşadığım e‑sim sorununu çözemiyor, somut bir destek alamıyorum.

Turum bugün başlamasına rağmen hâlâ vaat edilen e‑sim hizmetinden yararlanamıyorum ve seyahat öncesi mağdur edildim. E‑sim hediyemin derhal aktif edilmesini veya kullanılabilir başka bir bağlantı/hat çözümü sağlanmasını, aksi durumda bu hizmetin karşılığı olarak tarafıma uygun bir iade/kompansasyon yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da kalıcı bir çözüm bekliyorum.