Taşkent Fırın Şubesinde Bozulmuş Ekler Ve Kaba Çalışan Tutumu

İzmir Çiğli Harmandalı Dokuz Eylül Caddesi’ndeki Taşkent Fırın şubesinden 24.10.2026 Cumartesi akşamı, saat 20.20 civarında yaklaşık 357 TL tutarında ekler aldık. Ürünü tattığımızda, ilk ısırıkta eklerin tadı ve kokusunun normal olmadığını, özellikle sütlü bir ürün olduğu için bozulmuş olabileceğini düşündük. Bunun üzerine, aynı gün saat 22.10 civarında ürünü de yanımıza alarak durumu bildirmek için tekrar fırına gittik.

Mağazaya gittiğimizde, çalışanlarımıza üründeki tat ve koku probleminden bahsetmemize rağmen, anlayışlı yaklaşmak yerine bunun mümkün olmadığını söyleyerek itiraz ettiler. Ürünü iade almak istemedikleri gibi, “sizin ağzınız bozuk olabilir, buradaki herkese tattıralım, ürün bozuk değildir” şeklinde ifadelerle bizi suçlayıcı ve kırıcı şekilde konuştular. Ürünü aldığımız fiyatın karşılığında bize teklif ettikleri ürün de aynı değerde değildi ve o da bayattı. Bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmek yerine bizimle gereksiz bir tartışmaya girildi ve konu gereğinden fazla uzadı.

Biz bu şubeden sık sık ekler alan ve tadını bilen müşterileriz; aynı tat ve lezzetin olmadığını, bunda bir problem olduğunu iletmek istedik. Buna rağmen çalışanların tutumu son derece kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Taşkent Fırın’ın ilgili şubesindeki ürünlerin, özellikle sütlü ürünler açısından kontrol edilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde tartışmaya giren çalışanlar hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi veya en azından taze ve aynı değerde ürünle değişim yapılmasını, ayrıca yaşadığımız bu olumsuz yaklaşım için de tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.