Haber Verilmeden Ekstra Avokado Ücreti Alındı, Fiş Verilmedi

Bugün sabah saat 08.00 civarında, sık sık gittiğim Tarihi Kuzguncuk Fırını Ataşehir Şubesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Menülerinde yer alan simit tostu, içine avokado sürülmesi ricasıyla ve bir de çay ile birlikte sipariş ettim. Normalde simit tost 200 TL, çay ise 55 TL olarak fiyatlandırılıyor. Ancak hesabı ödemeye geçtiğimde, simit tostun içine sürülen az miktardaki avokado için “Avokado Bowl” adı altında menüdeki ayrı bir ürün gibi 350 TL yansıtıldığını gördüm. Yani simit tost 200 TL iken, içindeki avokado sürümü 350 TL olarak yazılmış ve toplamda 605 TL hesap çıkarılmış oldu.

Burada beni asıl rahatsız eden, bu ekstra ücretlendirme konusunda garson veya kasadan hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Müşteriye önceden bilgi vermek veya “İsterseniz direkt Avokado Bowl söyleyin” demek yerine, habersiz şekilde bu şekilde şişirilmiş bir adisyonla karşılaşmak son derece etik dışı bir uygulama. Kasaya durumu sorduğumda, kasiyer yanındaki kişiye, o da başka birine sorarak bu fiyatlandırmanın uygun olduğunu söyledi ve kimse bu haksızlığı sorgulama gereği duymadı.

Ben bu işletmeye sık giden, fiyatlarının yüksek olmasına rağmen tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen avokado gibi nispeten düşük maliyetli bir ürün için, üstelik sadece simit tosta sürülmüş haliyle, menüdeki “Avokado Bowl” bedelinin tahsil edilmesini açıkça haksız ve müşteriyi yanıltıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, slipim mevcut ancak kasadan fiş verilmedi, ben de özellikle talep etmedim; buna rağmen fiş düzenleme konusunda herhangi bir ısrar veya hassasiyet de gösterilmedi.

Bu yaşanan nedeniyle, benden alınan Avokado Bowl ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer gerçekten simit tostun içine Avokado Bowl ürününü koyduklarını iddia ediyorlarsa da, o ürünün kalan kısmının tarafıma verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem fiyatlandırma politikasının hem de müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.