Pro Aboneliğim Olmasına Rağmen Hesabım Haksız Şekilde Yasaklandı Ve Destek Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 7 yıldır Tandem uygulamasını aktif şekilde kullanan, son dönemde de Pro abonelik satın almış bir kullanıcıyım. İlk başta 3–4 ay boyunca aylık yaklaşık 250 TL’lik paket kullandım, ardından tarafıma sunulan teklif sonrası 680 TL karşılığında yıllık abonelik aldım. Buna rağmen, uygulamanın topluluk kurallarına aykırı hiçbir davranışım olmadığı halde hesabım haksız şekilde yasaklandı.

İlk hesabım yaklaşık 15 Eylül tarihinde topluluk ilkelerini ihlal ettiğim iddiasıyla kapatıldı. Ardından yeniden hesap açtım, bu ikinci hesabım da 23 Eylül tarihinde benzer şekilde yasaklandı. Uygulamada bazı kullanıcıların kişisel kıskançlık ve rahatsızlıkları sebebiyle haksız şikayet ederek sistemi manipüle edebildiğini, bu şikayetlere dayanarak da hesabın çok kolay bir şekilde kapatılabildiğini düşünüyorum. Bu durumun yalnızca beni değil, pek çok kullanıcıyı mağdur ettiğini görüyorum.

Tarafıma gösterilen ekranda topluluk ilkelerinin ihlal edildiği belirtilse de, ben Tandem’in topluluk kurallarına aykırı hiçbir davranışta bulunmadım. Ödediğim Pro abonelik ücretlerim şu an için tamamen boşa gitmiş durumda. Üstelik bu kadar ciddi bir yaptırım uygulanmasına rağmen, destek ekibine e-posta göndermeme rağmen 7 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreç son derece yavaş ilerliyor.

Tüm bu sebeplerle, n*******@gmail.com adresine kayıtlı Tandem hesabımın incelenerek haksız yere konulan yasağın kaldırılmasını ve hesabımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Eğer hesabımın yeniden açılması mümkün görülmüyorsa, aktif olarak kullanamadığım Pro abonelik ücretlerimin iadesini istiyorum. Yasaklama süreçlerinin yalnızca otomatik sistem ve şikayetlere dayanmak yerine daha adil, şeffaf ve manuel bir inceleme ile yürütülmesini bekliyorum.