to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Altı Bölgelerinde Renk Solması Nedeniyle Ayıplı Deri Mont İçin İade Ve Değişim Talebi
20.11.2025 tarihinde Tamer Tanca’dan viski eskitme olarak geçen, kahverengi tonlarında, deri yüzeyinde eskitme geçişleri olan bir deri mont satın aldım. Ürünü en fazla 3–4 ay kadar normal şekilde kullandım. Ancak kısa süre içinde özellikle koltuk altı bölgelerinde montun rengi kahverengiden belirgin şekilde sarı tona dönüştü. Bu durum hem görüntüyü bozdu hem de ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.
Yaşadığım bu sorun üzerine montu satın aldığım mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürün “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi ve mont şu an aldığım mağazada bekletiliyor. Normal kullanımda, bu kadar kısa sürede bu derecede bir renk solmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Üründeki renk değişiminin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Yalçın İ. Ürününüz tarafımızca yeniden değerlendirilmiş olup, yaşanan durumun kullanım ve deri yapısına bağlı bölgesel renk değişimi kapsamında olduğu kanaatine varılmıştır. Bu nedenle ürün için iade veya değişim işlemi uygulanamamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında eğer onay verirseniz ürününüz bakım ve renk yenileme/tamir işlemi için incelemeye alınacaktır. İşlem sonrası ürününüz size en iyi şekilde teslim edilecektir. Ürünü teslim etmiş olduğunuz mağazamız üzerinden süreci takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, Üründe meydana gelen renk solması/değişimi, kısa süreli ve normal kullanımda oluşmuş olup tarafımca kullanıcı hatası olarak kabul edilmemektedir. Koltuk altı gibi simetrik ve belirli bölgelerde oluşan bu belirgin renk değişimi, ürünün deri/renk/işçilik kalitesiyle ilgili ayıp niteliğindedir. Tarafıma teklif edilen bakım ve renk yenileme/tamir işlemini, iade veya değişim hakkımdan feragat ettiğim anlamına gelecek şekilde kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesi veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Ürün inceleme raporunun, kullanıcı hatasının hangi somut nedene dayandırıldığını teknik olarak açıklayacak şekilde tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, ürün görselleri, mağaza/inceleme kayıtları ve bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Bu son yazışmamdan sonra müşteri hizmetleri ile bir görüşme yaptım. Kullanıcı hatası ile ilgili teknik döküman istedim ama hiçbiri yanıt veremediler. Arkadaşlar sizlerden ricam lütfen ürün alırken alacağınız yere çok iyi seçmeniz gerekiyor. Maalesef paranızda rezil olma durumunuz olabiliyor şu an benim olduğum gibi. Tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu nihai kararı da burada paylaşacağım. Lütfen ama lütfen Bu yazılarımız sizin ürün alacağınız firmaları seçmenizde bir öncelik oluştursun. Ben şu an montumu mağazadan almaya gidiyorum yani bu onların firmasına son girişim olacak.
