to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Bilgilendirilmeden Red Edildi, Mağduriyet Yaşıyorum
2 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Hilltown Tamer Tanca mağazasından iki ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında bana herhangi bir şekilde cayma hakkımın olmayacağı ya da iade alınmayacağı belirtilmedi. Ayakkabılardan bir tanesini giydim ve oldukça rahatsız olduğu için diğer ikinci ayakkabıyı iade etmek istedim. Ancak mağaza yetkilileri, şirket politikası gereği hiçbir şekilde iade işlemi yapmadıklarını, sadece değişime izin verdiklerini ve “taksitli sözleşme” kapsamında cayma hakkımın bulunmadığını söylediler.
Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ben ücret iadesi talep ediyorum. Elimde kapora fişi mevcut ve fiş sıra numarası 0031822’dir. Daha önce hiçbir ayakkabı mağazasında böyle bir uygulamayla karşılaşmadım ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şirket politikasının gözden geçirilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Özge Hanım, 6502 sayılı kanun gereği cayma hakkı olarak adlandırılan durum internet/online satışları kapsamaktadır. 14 gün içinde müşterinin sebep göstermeksizin satın aldığı ürünü geri vermesi olarak işleme alınmaktadır. 14 günlük iade/cayma hakkı sadece internetten verilen siparişlerde geçerlidir. 6502 sayılı kanunun 18.madddesi geneli itibari ile mağaza içi satışları kapsayan görerek beğenerek ve deneyerek alınan ürünlerde herhangi bir fabrikasyon hata olmadığı sürece cayma hakkı bulunmamaktadır. Tüketici korunması hakkında kanunun 18.maddesi uyarınca taksitli satış sözleşmeleri kapsamına girmeyen ürünler için cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda görerek, beğenerek mağazalarda satışı yapılan ürünlerin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün eğer kullanılmadı ise 30 gün içerisinde değişim ya da hediye çeki alabilirsiniz. Para iadesi gerçekleştiremiyoruz. Saygılarımızla.
