Satışta Verilen Servis Güvencesi Yalanlandı Ve Kaza Sonrası Araç Çekicide Bırakıldı

18 Mart 2026 tarihinde suv Market Acıbadem Şubesinden satış sorumlusu C** O*** aracılığıyla 2023 model mg zs ev elektrikli araç satın aldık. Araç elektrikli olduğu ve mg servis ağının yaygınlığı konusunda tereddüt yaşadığımız için, satın almadan önce özellikle servis ve onarım konusunda sorun yaşayıp yaşamayacağımızı sorduk. C** O***, “Hemen burası bizim servisimiz, hiçbir sorun yaşamazsınız.” diyerek güven veren açıklamalarda bulundu ve bu sözlere inanarak aracı satın aldık.

9 Mayıs’ta araçla kaza yaptım. Araç üzerindeki 60 günlük men işlemi 10 Temmuz’da kaldırıldı. Aynı gün kaskonun gönderdiği çekiciyle aracımı satın aldığım suv Market Acıbadem Şubesine götürdüm. Hasar birimindeki görevli, Quick Sigorta ile anlaşmaları olmadığı için aracı kabul edemeyeceklerini söyledi ve aracım çekicinin üzerinde kaldı, indirilemedi.

Bunun üzerine kasko şirketiyle tekrar görüştüm. Anlaşmasız serviste onarım yapılması halinde ödemenin bana yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiyi şubeye iletmeme rağmen araç yine kabul edilmedi. Ardından aracı bana satan satış sorumlusu C** O***’dan destek istedim. Yanımıza geldi ancak çözüm için hiçbir girişimde bulunmadı, herhangi bir yöneticiye ya da ilgili birime yönlendirme yapmadı ve somut bir adım atmadı. Aracım yaklaşık 20 dakika boyunca şubede çekici üzerinde bekledi.

Daha sonra kasko şirketinin yönlendirdiği diğer servisler de aracı kabul etmedi ve aracım saatlerce çekici üzerinde kaldı. Bunun üzerine en azından aracı satın aldığım suv Market Acıbadem Şubesinin güvenli park alanına indirip ekspertiz yapılıncaya kadar bekletebilmek için C** O***’ı tekrar aradım. Yaklaşık 10-15 dakika boyunca hiçbir servis bulamadığımı, aracın hâlâ çekici üzerinde olduğunu ve ne yapacağımı bilmediğimi anlattım. Kendim için özel bir ayrıcalık talep etmedim, yalnızca aracımı aldığım şubeden bu olağanüstü durumda destek istedim. Buna rağmen sürekli “Benim yapabileceğim bir şey yok.” cevabını aldım, herhangi bir yöneticiye yönlendirilmedim ve mağduriyetimle fiilen baş başa bırakıldım.

Araç satılırken “Burası bizim servisimiz, hiçbir sorun yaşamazsınız.” denilmesi, satış sonrasında ise hasarlı aracım çekici üzerinde kalmışken hiçbir destek verilmemesi benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ayrıca firmanın kamera kayıtları incelendiğinde, yaşadığım sürecin ve tarafıma gösterilen ilgisizliğin açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Suv Market/Suzuki yönetiminden, satış sırasında verilen servis güvencesinin araştırılmasını, mg elektrikli araçlar için gerçekte hangi hizmetlerin sunulduğunun açıkça paylaşılmasını, satış sorumlusu ve hasar biriminin tutumunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer şekilde satış sırasında eksik veya yanıltıcı beklenti oluşturulmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.