Trendyoldan Aldığım Telefonun IMEI’si Klon Çıktı Mağdur Edildim

19 Kasım’da Trendyol üzerinden Şura Elektronik mağazasından Poco X7 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Ürün elime sıfır, jelatinli ve kapalı kutu olarak ulaştığı için herhangi bir sorun olabileceğinden şüphelenmedim ve aynı gün telefonu kullanmaya başladım.

Yaklaşık yedi gün boyunca telefonla ilgili hiçbir problem yokken, bugün hattıma “IMEI kodunuz kopyalanmıştır (klonlanmıştır), yasalar gereği telefonunuz kısa sürede kapatılacaktır” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine hemen e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptım ve telefonun Türkiye satışlı olmadığını, yurt dışı menşeli ve kaçak statüsünde göründüğünü öğrendim. Yani Trendyol üzerinden bana satılan ürünün kaçak/klon IMEI’li olduğunu resmi kayıt üzerinden tespit ettim.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü yetkili servise gönderip oradan iade onay kodu almam gerektiği, aksi halde elektronik ürün olduğu için iade talebimin reddedilebileceği söylendi. Ancak ben kaçak/klon IMEI’li bir telefon satışı gibi son derece ciddi ve hukuki boyutu olan bir durumda, ekstra prosedürlere zorlanmak istemiyorum. Satıcıyla görüştüğümde ise satıcının sadece değişim talep ettiğini öğrendim; ancak ben bu markaya ve satıcıya güvenimi tamamen kaybettim.

IMEI klonlama mesajı, e-Devlet IMEI sorgusu, fatura ve sipariş bilgilerim gibi tüm kanıtlar elimde mevcut. Tüketici olarak benim hiçbir kusurum olmadığı halde, kaçak/klon IMEI’li telefon satışı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle benden herhangi bir ek prosedür, yetkili servis süreci, inceleme beklenmeden, Trendyol ve ilgili satıcının sorumluluğunu yerine getirerek ürün bedelimin tamamının tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de hukuki açıdan ciddi endişe yaşıyorum. Kaçak/klon IMEI’li ürün satışının tekrarlanmaması için de ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.