to read complaints and reviews, or file yours. 
Rezervasyona koydukları kişiler, müşterinin yüzüne telefonu kapatacak kadar kendini bilmez kişiler. Rezervasyon fiyatı almaya çalışıyorsunuz; yardımcı olmak yerine sizinle tartışıp, kendini bilmezce yüzünüze telefonu kapatıyorlar. Yöneticileriyle görüşmek isteyince 'Görüşemezsiniz' diyerek yine yüzünüze telefonu kapatıyorlar. Daha rezervasyonda böyle olan bir otelin, konaklamada ne kadar kötü olabileceğini düşünemiyorum.
Rezervasyon için arıyoruz kaba cevaplar veriliyor. Resmen oda vermemek için uğraşıp sistemden yapın rezervasyonu deyip telefonu kapattılar. İlk önce fiyatı düşük söyleyip oda kaydına geçerken fiyat yükselttiler. Çok kaba üslup ile yaklaştılar.
Kısa süre önce kendi adıma yaptırdığım bir rezervasyonla ilgili olarak oteli arayıp, voucher numaramı ileterek rezervasyon durumumu teyit ettirmek istedim. Ancak ne yazık ki, karşılaştığım tutum son derece saygısız ve müşteri ilişkilerinden uzak bir yaklaşımdı. Aramam sonucunda resepsiyon mu yoksa ...
Rezervasyon için arıyoruz. Otelin sahibi diye kendini tanıtan şahıs, insana yakışmayacak şekilde konuşuyor bizimle. Otelcilikten gram anlamayan insanlar, otelciyim diye geziyor ortada.
Resepsiyonda ki kız ve yetkili olarak kendini adlandıran şahıs. Böyle bir iletişimsizlik böyle bir davranış şekli olamaz. İşletmeye hiç yakışmayan konuşma ve tavır sergiliyorlar. Konuşmaya açık olmadıkları halde o zaman iptal ediyorum sizin rezervasyonu zaten ucuza almışsınız diyerek serzeniş yaptıl...
Telefonla insanlara bilgi vermeyi bile beceremeyen bir firma. Kurumsallık sıfır. İnsanların yüzlerine telefonu kapatıyorlar. Bilgi almak isteyenleri tersleyip bağıran bir kadın koymuşlar telefonun başına. Sanki size para verip işlem yaptıran kendisi.
Yorumlar