Teslim Edildiği Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı, İade Talep Ediyorum

Supplementler.com üzerinden toplam 2.000 TL tutarında verdiğim 70905682 numaralı siparişim, DHL kargo ile gönderilmiş olup 466082477964 takip numarasıyla 10 Mart tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır.

Teslimat günü DHL kuryesi beni şahsi cep telefonu numarasından arayarak, adreste olmadığımı bilmesine rağmen benden telefonla teslimat kodunu istemiş ve bu kodu söyledikten sonra paketi nereye bıraktığını hatırlamadığını bizzat itiraf etmiştir. Kurye, paketi hangi adrese veya kime teslim ettiğinden emin olmadığını açıkça söylemesine rağmen, Supplementler.com müşteri hizmetleri yalnızca kuryenin işleyişi kolaylaştırmak adına usulsüzce talep ettiği bu teslimat kodunu paylaştığım gerekçesiyle hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünün fiziksel olarak tarafıma teslimine kadar doğan riskin satıcıya ait olduğunu hatırlatmak isterim. DHL kuryesinin açık kusuru ve Supplementler.com’un ilgisiz, çözümsüz yaklaşımı sonucunda mağdur edilmiş durumdayım; ürünüm ortada yok, ödeme ise alınmış durumdadır.

Ücret iadesi yapılmasını veya siparişimin yeniden, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kamera kayıtları, arama dökümleri ve mevcut yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.