SuperStep Vans Sneaker 2 Ayda Burun Kısmı Patladı, Değişim Ve İade Talebi

Maltepe Park AVM SuperStep mağazasından Vans Old Skool Kadın Siyah Sneaker aldım. Yaklaşık 2 ay bile olmadan ayakkabının burun kısmı patladı. Vans markasını uzun zamandır sürekli kullanan biri olarak daha önce hiçbir modelde böyle bir problem yaşamadım, bu yüzden hem ürüne hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sorun sonrası ayakkabıyı aldığım mağazaya inceleme başlatılması için teslim ettim. Gelen mesajda ürünün fabrikasyon hatalı olmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ne futbol oynuyorum ne de bu ayakkabıyı amacının dışında yıpratacak herhangi bir şey yapıyorum. Normal günlük kullanımda 2 ayda burun kısmı patlayan bir ayakkabının bana kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesi, verdiğim 2 bin TL’nin çöpe gitmesi anlamına geliyor. Açıkçası pazardan alsam bu kadar kısa sürede bu hale gelmezdi diye düşünüyorum.

Vans markasına ve bu modele olan güvenimin yeniden sağlanabilmesi için ürünümle ilgili değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.