to read complaints and reviews, or file yours.Arazi Ayakkabısının Altı Ayda Burun Açılması Ve Şirketin Sorumluluk Reddi
SuperStep / Eren Perakende’den 25.12.2025 tarihinde, sup920557 fatura numarasıyla satın aldığım arazi ayakkabısı şu an 12 bin TL'ye yakın fiyat verildi. Jeolog olarak yaptığım arazi çalışmalarında kullanmak üzere tercih ettim. Yaklaşık 6 aylık kullanım sonrasında her iki ayakkabının da burun kısmında, parmakların bükülme bölgesinde hem iç hem dış tarafta açılmalar meydana geldi.
Bu ayakkabı günlük şehir kullanımına yönelik sıradan bir model değil, arazi çalışmalarında kullanılmak üzere tercih edilen bir arazi ayakkabısıdır. Yürüyüş sırasında parmak büküm bölgesinin doğal olarak esnemesi kullanımın gereğidir. Buna rağmen bu esneme sonucunda ayakkabının yalnızca 6 ay içinde bu şekilde açılması, normal bir deformasyon olarak değerlendirilemez.
Ürünü kesinlikle yıkamadım ve kullanım/bakım talimatlarına aykırı hiçbir işlem uygulamadım. Ayakkabıyı giyip çıkarırken de kerata kullanımına özen gösterdim. Buna rağmen firmanın inceleme sonucunda deformasyonu “kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklı” olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Üstelik açılmaların iki ayakkabıda da aynı bölgede ve hem iç hem dış yüzeylerde meydana gelmesi, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
Ben bir jeoloğum ve aktif olarak arazi çalışmalarında bulunuyorum. Bu tür arazi ayakkabıları, jeologlar, mühendisler ve saha çalışanları tarafından tercih edilmektedir. Dolayısıyla yaşadığım sorunun yalnızca bireysel bir kullanıcı deneyimi olmadığını, benzer şekilde birçok saha çalışanının da benzer bir sorunla karşılaşabileceğini düşünüyorum.
Firmanın ürünle ilgili sorumluluk kabul etmeyip “kalite problemine rastlanmadığı” ifadesiyle ürünü aynen geri göndermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ürünle ilgili güvenim tamamen sarsıldı. Bu deneyimim sonucunda konuyu meslektaşlarım ile mühendislik camiasındaki saha çalışanlarıyla da paylaşacağım.
Ürünün kullanım amacı, yalnızca 6 ay içinde oluşan deformasyon ve iki ayakkabıda da aynı bölgede meydana gelen açılmalar dikkate alınarak ve kuru zeminde kullandığı ifade etmek isterim. Ürünün yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini; sonucunda da ayakkabının değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum 12 bine liralık ayakkabı insaf ya
Mağaza hiçbir şikayete geri dönüş sağlamıyor sanırım
Şikayetim Eren Perakende tarafından görülmüş olmasına rağmen henüz tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bir mağazadan beklentim yalnızca ürünü satması değil, satış sonrasında da müşterisinin arkasında durmasıdır. Özellikle Salomon gibi büyük bir marka karşısında mağazanın, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti markaya iletmesi, hakkını savunması ve çözüm için gerekli girişimlerde bulunması gerekir. Müşteriyle yalnızca ürün satılana kadar iletişim kurulması, sorun yaşandığında ise sessiz kalınması son derece hayal kırıklığı yaratıyor. Bu yaklaşım, satış sonrası müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürüyor.
Marka tekrar şikayetim üzerine ürün değişimini kabul etti teşekkürler
