SuperStep Superkids Sipariş Oluşmayan Ödeme İçin İade Talebi

12.02 tarihinde SuperStep sitesinden yaklaşık saat 01:00’da, aynı gün Superkids sitesinden de saat 20:50 civarında aynı ayakkabıyı satın almak üzere Haso ödeme yöntemi ile toplamda yaklaşık 800 TL tutarında ödeme yaptım. Hem banka kartımdan hem de kredi kartımdan çekim gerçekleşti, ancak hiçbir şekilde sipariş kaydı oluşmadı ve ürün iki sitede de hâlâ sadece sepette görünüyor.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun bankadan kaynaklı olabileceğini, paranın provizyonda olabileceğini ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yapı Kredi’yi aradım ve paranın provizyonda olmadığı, işlemlerin karşı tarafa başarıyla ulaştığı bilgisini aldım. Yani sorun kesin olarak banka kaynaklı değil.

Bankadan aldığım bu bilginin ardından tekrar Superkids müşteri hizmetlerini aradım ve bankada bir problem olmadığını, ödemenin kendilerine ulaştığını ilettim. Buna rağmen, 48 saat beklemem gerektiği, siparişlerin belki 48 saat içinde oluşabileceği gibi mantıksız bir cevap aldım. “Peşin ödediğim bir ürün için neden 48 saat boyunca belki sipariş oluşur diye bekliyorum? ” soruma net bir yanıt verilemedi. Hatta görüşme sırasında tarafıma, “Koskoca Eren Holding sizin paranızın üzerine çökmez.” şeklinde son derece alaycı ve ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı.

Ne siparişim var ne ürünüm, ancak para çekilmiş durumda ve sorumluluk banka ile marka arasında gidip gelen bir top gibi görülüyor. Ben artık bu yaşanan güvensizlikten dolayı ürünü de almak istemiyorum. Hem SuperStep hem de Superkids üzerinden alınan, Haso yöntemi ile çekilen toplam yaklaşık 800 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.