Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sürekli Oyalama

Yaklaşık 1 ay önce Superpoolhavuz firmasından üç farklı havuz kimyasalı sipariş ettim. Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca firmayı telefonla aradım. Görüşmede sevkiyat sürecinde atlama olduğunu, bu nedenle ürünlerin gönderilmediğini söyleyip özür dilediler ve ardından ürünleri gönderdiler.

Ancak bu kez de aldığım ürünlerden biri yanlış gönderildi. Siparişimde yosun önleyici olmasına rağmen bana PH düşürücü göndermişler. Durumu kendilerine ilettiğimde hatayı kabul ederek yanlışlık olduğunu söylediler. O günden sonra en az 5–6 defa aradım, mesaj attım, her seferinde “bugün, yarın hallediyoruz” denilerek oyalandım. En son aradığımda da “abi birazdan döneceğim” denip telefon kapatıldı ve bir daha dönüş yapılmadı.

22 Eylül tarihli, 4213569992 numaralı siparişimde yanlış gelen ürünün, ücret talep edilmeden doğru ürünle değiştirilmesini ve kargo sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Sürekli oyalanmak yerine, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın müşteri ilişkilerinden son derece memnun kalmadığımı ve bu deneyim sonrası çevreme bu firmayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.