Yeni Adreste Fiber Nakilinde 12 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Kızımın Üniversitesi nedeniyle İstanbul’da kendisine bir ev açtım ve Superonline uygulaması üzerinden 30.09.2026 tarihinde yeni adresimiz için internet başvurusu yaptım. Adrese uygunluk sebebiyle fiber bağlantı sağlandı ve kısa süre içinde aktif olup kullanmaya başladık. Ancak sadece 3 gün sonra evi değiştirmemiz gerekti ve bu kez 04.10.2026 tarihinde yine uygulama üzerinden yeni adrese taşınma/nakil başvurusu yaptım. Uygulamada 1 ile 4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, üzerinden 1 haftadan fazla süre geçtiği halde aktarım sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, başta sistemde kayıtlı olan numarama ulaşılmadığı, sonrasında ise yanlış bilgilendirme yapıldığı ortaya çıktı. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisinin kullandığım güncel numarayı sisteme doğru şekilde işlememesi nedeniyle sürecin tekrar tekrar uzamasına sebep olundu ve yeniden beklemek zorunda kaldım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı ve talep açtırmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece sistemde kayıtlarım “çözüm sürecinde” görünüyor ancak fiili olarak hiçbir adım atılmıyor.

Bugün itibarıyla tam 12 gündür yeni adresimizde internet bağlantım yapılmadı. İşlemi gerçekleştirecek bayi olarak bildirilen Supercell Avrupa ecm isimli bayiye ulaşmaya çalıştığım halde telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, geri dönüş talebi bıraktığım kayıtlar da dikkate alınmıyor. Bu süre içinde kızımın eğitimi, benim işim, finansal işlemlerim ve günlük sosyal medya/iletişim ihtiyaçlarımız internet olmadığından ciddi şekilde aksadı ve mağdur durumdayız.

Birçok Turkcell hattı ve internet aboneliğine sahip, uzun süredir markanıza bağlı bir müşteri olarak, sadece bu yaşadığım çözümsüzlük nedeniyle kurumsal yapınızdan uzaklaşma noktasına gelmiş durumdayım. Yeni adresimdeki fiber internet nakil ve kurulum işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma net bir tarih verilerek bağlantının acil şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.