Bodrum Sunpoint Otelinde Ailemizle Karşılaştığımız Çoklu Hizmet Ve Hijyen Eksiklikleri

17 Ağustos 2023 – 20 Ağustos 2023 tarihleri arasında ailemizle (2 yetişkin, 3 çocuk) Bodrum Sunpoint Hotel’de konakladık ve daha otele giriş anımızdan çıkışımıza kadar standartların çok altında, son derece sorunlu bir hizmetle karşılaştık.

Otel lobisine girdiğimiz andan itibaren yetkili ve personelin ilgisiz, lakayıt ve nezaketten uzak tavırlarıyla karşılaştık. Misafirlere sunulması gereken temel bilgilendirme (yemek saatleri, tesis imkanları vb.) yapılmadı, çocuklara güvenlik ve kimlik takibi açısından takılması gereken otel bileklikleri bile önemsenmeyerek verilmedi. Odaya bagaj taşıyan personel, valizimizi kırarak tarafımıza maddi zarara da yol açtı.

Rezervasyonumuz önceden belli olmasına rağmen oda pislik içinde teslim edildi. Kapı kolları elde kalacak derecede bakımsızdı, dolaplar son derece eskiydi ve klima yetersiz çalışıyordu. Konaklama süresince kat hizmetleri temizlik yapmak yerine sadece yatakları düzeltmekle yetindi. Küçük çocuklarımız olması sebebiyle oda zemin temizliğini, yerleri silme işlemini kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık.

Yemek saatlerinde sunulan gıdalar soğuk, lezzetsiz ve çeşit bakımından oldukça yetersizdi. Azalan veya tükenen yemeklerin yerine yenisi eklenmedi, temel kahvaltılık ürünler dahi sunulmadı. Servis esnasında masalardan tabak toplayan personelin oflayarak ve hoşnutsuz tavırlarla çalışması, müşteri memnuniyetinin tamamen hiçe sayıldığını gösterdi.

Tesis içerisindeki havuz ve ortak kullanım alanları kirli ve hijyenden uzaktı. Havuz boyutları, tesisin kapasitesini karşılamayacak kadar küçüktü. Ortak alanlarda yüksek sesli ve tatil konseptine uygun olmayan müzik yayınları yapıldı, bu durum ancak diğer misafirlerin yoğun itirazları sonucunda kısmen düzeltildi.

Otel çalışanları ve yönetimi, çıkış günümüzde dahi en temel nezaket kurallarından uzak, misafirleri adeta tesisten göndermeye çalışan bir tutum sergilemeye devam etti. Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Sunpoint Hotel yönetiminden, yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını, gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini ve hem maddi zararımızın hem de yaşattıkları mağduriyetin telafisi konusunda adım atılmasını talep ediyorum.