Sunmelia Beach Resort Hotel Çocuğun Havuzda Boğulma Tehlikesi Ve Otelde Güvenlik Ve Hijyen İhmali

6 yaşındaki yeğenim otelin havuzunda boğulma tehlikesi atlattı. Koca havuzun başında cankurtaran olmasına rağmen müdahale eden olmadı. Çocuğu, cankurtarandan önce babası kurtardı. Saat 11.00’den 15.00’e kadar hastanede kaldık.

Otele döndüğümüzde bize söylenen ilk şey “Çocuğunuzda kolluk yoktu.” oldu. Peki cankurtaran ne için var? Havuz güvenliğini sağlamak onların görevi değil mi?

Otelin güvenlik müdüründen kamera kayıtlarını talep ettik. Kayıtları vermeyeceğini söyledi ve “İstediğiniz yere şikayet edin.” diyerek bizi tersledi. Ardından da sürekli eski emniyet personeli olduğunu söyleyip bağırarak konuştu. Bizi ilgilendiren bu değildi. Bir kez bile “Çocuk nasıl? ” diye sormadı.

Akşam bardan karlama istedim. Çalışan personel “Veremem.” dedi. Nedenini sorduğumda, karlama makinesinin kolunun kırık olduğunu söyledi ve “Gel kendin al.” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu.

Odalar tam anlamıyla kötüydü. Çarşaflar lekeliydi, mor renkli kırlentler kır içindeydi. Hijyen konusunda tam bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yemekler ise çok kötüydü. Tavukların büyük ihtimalle önceki öğünlerden kaldığını düşündük. Sürekli farklı soslarla tekrar servis ediliyormuş izlenimi veriyordu ve ağır, kötü bir koku yayıyordu. Tost makinesi ise kapkara ve kır içindeydi. Tost ekmekleri makineden simsiyah çıkıyor, yanık ve acı bir tat alıyordu. Bu durum hem hijyen açısından hem de insan sağlığı açısından son derece rahatsız ediciydi.

Yeğenim hastaneden döndükten sonra yaşadığımız bu olay nedeniyle otelden ayrılmak ve ücret iadesi almak istedik. Ancak günümüzün büyük kısmını hastanede geçirmemize rağmen, “Saat 12.00’ye kadar otelde kaldığınız için iade yapamayız.” denildi.

Yaşadığımız bu deneyim güvenlik, hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığıydı. Bir çocuğun hayatı tehlikeye girmişken gösterilen ilgisizlik, personelin tavrı ve otelin yaklaşımı kabul edilemezdi. Biz bir daha asla tercih etmeyiz.