to read complaints and reviews, or file yours.Sunis Kumköy Beach Resort Hotel Olumsuzlukları!
Bu sene Side Kumköy’de bulunan Sunis Beach otelinde konakladım ve yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. 26 Haziran-2 Temmuz tarihleri arasında otelde kaldım. Otelle ilgili tek olumlu tarafın temizlik olduğunu söyleyebilirim, odalar ve genel alanlar temizlik açısından iyiydi.
Bunun dışında neredeyse her konuda ciddi sıkıntılar yaşadım. Otelde klimalar belirli saat aralıklarında çalışıyordu. Özellikle lobide klimaların sadece 07:00-12:00 saatleri arasında çalıştığı söylendi. Bu saatler dışında klima çalışmadığı için ortam aşırı derecede sıcaktı, nefes alınamayacak kadar bunaltıcı bir hava vardı ve sadece ben değil, diğer misafirler de ciddi zorluk çekti.
Restoranlar temizdi ancak yiyecek ve içecek açısından menü inanılmaz derecede sınırlıydı. Çeşit çok azdı ve bu durum, verilen ücrete ve otelin iddia ettiği standartlara göre kesinlikle kabul edilebilir değildi.
Personel tarafında da bu sene ciddi bir değişiklik olduğunu gördüm. Türkçe bilen neredeyse hiç personel yoktu. Çalışanların İngilizceleri de oldukça yetersizdi. Hem Türkçe hem İngilizce iletişim kurmakta çok zorlandık, derdimizi anlatmak ve basit talepleri iletmek bile güç hale geldi.
Tüm bu sorunları otel yönetimine ilettik. Yönetim ilgileniyor gibi görünse de somut bir çözüm üretilmedi. Klimalarla ilgili şikayetimiz üzerine teknisyenler geldi gitti, fakat klima çalışma saatlerinde ve yaşadığımız sıcaklık probleminde hiçbir değişiklik olmadı. Yaşadıklarımızdan, otelin küçülmeye gittiğini ve bu küçülmenin sonuçlarını doğrudan misafirlere yansıttığını açıkça hissettim.
Temizliğin iyi olmasına rağmen, klima kısıtlaması, yetersiz menü ve iletişim sorunu nedeniyle tatilimden memnun ayrılamadım. Bu yaşadığım deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızın ardından değerli vaktinizi ayırarak paylaştığınız geri bildirimler için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin deneyimleri ve bizlere ilettikleri her türlü geri dönüş, hizmet kalitemizi en üst seviyede tutabilmemiz adına titizlikle incelenmektedir. Tesisimizde konaklayan tüm misafirlerimiz, odalarında yer alan klimaları 24 saat boyunca kesintisiz ve diledikleri şekilde kullanma imkanına sahiptir. Ortak alanımız olan lobi bölgesinde ise iklimlendirme sistemleri sadece belirli saatlerle kısıtlı olmayıp, mevsim normlarına ve anlık hava şartlarına bağlı olarak ortam konforunu sağlayacak şekilde düzenli olarak çalıştırılmaktadır. Yiyecek ve içecek konseptimiz, misafirlerimize her damak tadına hitap edecek zenginlikte sunulmaktadır. Tesisimizdeki gastronomi deneyimi sadece ana restoranımızla sınırlı kalmayıp; hizmetinizde olan 6 adet farklı a la carte restoranımız, sahildeki açık büfe snack restoranımız, geleneksel pide salonumuz ve pastanemiz vb. Gibi gün boyu aktif birçok alternatif alanı kapsamaktadır. Dolayısıyla ücret ve standartlar doğrultusunda oldukça geniş ve çeşitli bir menü altyapısı sunulmaktadır. Kadromuzda tüm yerli ve yabancı misafirlerimize daha iyi hitap edebilmek adına yabancı personellerimiz yer alsa da ekibimizin çok büyük bir çoğunluğu yerli personelden oluşmaktadır. Her departmanımızda oldukça fazla sayıda Türk personelimiz görev yapmaktadır ve yabancı çalışanlarımızın bulunduğu her noktada mutlaka Türk çalışma arkadaşlarımız da görev almaktadır. Bu yapısal düzen sayesinde, misafirlerimizin en basit taleplerinde dahi bir iletişim sorununun ya da aksaklığının yaşanması söz konusu değildir. Tesisimizin genel temizliğinden memnun kalmış olmanızdan mutluluk duyuyoruz. Standartlarımızı koruma ve geliştirme konusundaki kararlılığımızı sürdürerek, her zaman en iyi hizmeti sunmak adına çalışmalarımıza devam edeceğiz. Sunis Kumköy Beach Otel Yönetimi