Yanlış Teslimat Ve Kullanılmış Ürün Sorunu: Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Premium üyesi olduğum Hepsiburada firmasından 6 Kasım 2024 Çarşamba günü 402 771 4701 numaralı siparişim olan Altus al 101 ıc 10 kg ısı pompalı kurutma makinesi 13 Kasım 2024 Çarşamba günü Z**** Y***** adında birisine teslim edildi olarak gözükmüştür. Konu ile ilgili 713451670 numaralı talep oluşturdum. Perşembe günü beni Hepsijet kargo dağıtım elemanı arayıp "maalesef ürününüzü başka birinin ürünü ile karıştırdık ve o kişiye teslim ettik, size diğer ürünü gün içinde getireceğiz" deyip özürlerini ileterek kapattı. O gün kargo yine gelmediği için beni arayan kişiyi geri aradığımda resmen beni fırçalayarak telefonu yüzüme kapattı. Durumu tekrar müşteri temsilcisine aktardım. Perşembe günü gecesi kendisini Hepsijet depo sorumlusu olarak tanıtan R****** isimli bir kişi beni arayıp konu ile ilgili alakadar olacağını söyleyip kapattı. Bir süre sonra tekrar arayıp Z**** Y***** isimli şahsın eşinin Altus marka 8 kg lik yoğuşmalı kurutma makinesi siparişinin benim ürünüm ile karıştırılıp kendisine teslim edildiğini, şahsın bu ürünü servise kurulumunu yaptırdığını, kendisinden ürünü geri istediğini fakat müşterinin bu konuda önce itiraz edip sonra pazartesi günü ürünün değişimini kabul ettiğini, dilersem geri alınan ürünü bana ulaştıracağını söyledi. Bende kendisine kullanılmış bir ürünü asla teslim almayacağımı ilettim. Gerekli yazışmaları ve mailleri yetkili birime gönderdiğini söyledi ve çözüm için en kısa zamanda aranacağımı belirtti. Cuma günü Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde Pazartesi günü konunun çözüleceğini, yeni bir ürün gönderileceği, bu konuda asla mağdur edilmeyeceğim söylendi. Tabi ki Pazartesi günü de geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni bu sefer Salı gününe erteledi. R****** beyi tekrar aradığımda bugün diğer müşteriye gittiklerini ama ürünü sökemedikleri için ürünü alamadıklarını belirtti. Ürünün fiyatı da bu süre içerisinde artmış oldu. Tabi ki. T**** hanım bana aynı mesajı kopyalayıp atmak dışında bir şey yapmıyor. Konunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.