Sümerler Mobilya’da Tekrarlanan Ürün Arızaları Ve Yetersiz Satış Sonrası Çözüm

Mobilya takımımı 2025 Kasım’da aldım. Üzerinden 2 ay geçmeden üçlü koltuk oturma kısmı ben otururken çatırdadı ve çökme oluştu. Sümerler yetkilisi koltuğun tamir edileceğini söyledi. Beş-altı arama sonrası 1.5 ay sonra bir personel eve gelerek, oturma yerine monte edilen çıtanın ağacın budaklı (gözlü) kısmından kırıldığını aslında bu tipte olan çıtaların kullanılmadığını söyledi. Kırılan kısma takviye yapıldı.
Aradan 7 ay geçti. Bu sefer diğer üçlü koltuğun orta ayağı yerinden çıktı. Koltuğu kaldırdığımda ayak üzerindeki cıvatayı, koltuğun altında karşılayan somun yok. Civatayı çıtaya çivi gibi çakmışlar. İlk sefer tutturamayınca ikinci kez çakmışlar, çünkü ayağın karşılığında iki adet delik var.
Başiskele Sümerler’e Haziran sonunda durumu anlattım. İkinci kez talihsizlik yaşıyorum dedim. Not aldılar, ilgileneceğiz dediler. Temmuz ayında telefondan aradım, açan yok. Temmuz ayı sonları bir arkadaş telefonu açtı ve WhatsApp telefonumuza görsel gönderebilirsiniz dedi. Fotoğrafları gönderdim. İlgileneceğiz dediler ama ses seda yok. Başiskele Sümerler’e uğradım. A… hanım, koltuklarımın üreticisine mail attıklarını ancak dönüş alamadıklarını, ilgili kişinin tatilde olabileceğini söyledi. İlgili kişi tatilde diye benim sorunum çözülmeyecek mi dedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz dedi. Ben ödemeyi Sümerler’e yaptım, mahkemeye sizin kestiğiniz faturayı sunmam lazım dedim. Siz bilirsiniz dedi.
Ağustos’ta birkaç kez uğradım. 2 Eylül’de a… hanımla tekrar görüştük. Koltuğunuzun alt kasası komple değişecek onay çıktı dedi. Tarih belli olur 1-2 güne ararız dedi. Aradan 10 gün geçti. Şubeye gittim. Bir başka hanım efendi, a… hanım ayrıldı, not alayım, siz yarın beni bu numaradan arayın dedi. Verdiği numarayı 2 gün kimse açmadı. 3. Gün bir beyefendi açtı. Derdimi dinledi. Size bilgi vereceğiz dedi. 17 Eylül’de WhatsApp mesajı geldi. Haftaya bir gün önceden aranarak koltuğunuz evden alınacak dendi. Hala bekliyorum. WhatsApp kayıtlarım duruyor. Başiskele şubeye gittiğim kamera kayıtları da sümerler’de vardır. Haftaya Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım.
Verilen sözlerini asla tutmuyorlar, insanları oyalamaktan başka çözüm üretemiyorlar. Çocuk odası alacaktım ağustos’ta başka firma tercih ettim. Komşum ve iş yerinden iki arkadaşım mobilya beğenmişler Sümerler’den hepsini vazgeçirdim. Mühim olan satmak değil, satış sonrası çözüm üretmek!.