Son Dakika Havuz Arızası İptali Ve Telafi Eksikliği

Silivri Palmiye Sultan Bungalov’a 12 Mayıs tarihi için yaklaşık 1 ay öncesinden rezervasyon yaptırdım. Giriş yapacağımız gün, 12 Mayıs sabahı havuz arızası gerekçesiyle rezervasyonumuzun iptal edildiği söylendi.

Bu tatile özellikle çocuklarımızla birlikte gidecektik ve onlar da uzun zamandır bu günü heyecanla bekliyordu. Rezervasyonumuzun giriş günü sabahı iptal edildiğini öğrenince, tüm planlarımız altüst oldu, çocuklarımız büyük hayal kırıklığı yaşadı ve o günü ağlayarak geçirmek zorunda kaldılar.

Ödemem tarafıma iade edildi ancak yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde telafi edici bir adım atılmadı. Planlarımız tamamen bozulmasına rağmen sadece Haziran ayına erteleyebileceklerini, bunun dışında herhangi bir indirim ya da farklı bir çözüm sunmadılar.

Rezervasyon günü sabahında bu şekilde iptal edilmemiz ve hiçbir jest ya da indirim yapılmaması sebebiyle ailece ciddi anlamda mağdur olduk. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda misafirlerin bu şekilde son anda mağdur edilmeyeceği, daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyoruz.