Yanlış Ürün, Sıfır İletişim: Müşteri Mağduriyeti

Sükun Moda’dan Salı günü iki adet ferace siparişi verdim. Bugün Nevşehir Merkez’de kargomu teslim aldığımda, hem renklerin hem de bedenlerin yanlış gönderildiğini gördüm. Sipariş bilgilerim şu şekildedir: “Sukun Tesettür 12848 numaralı siparişiniz yola çıktı. Sürat Kargo takip kodu: 16724110224811”.

Yanlış ürün gelmesi üzerine firma ile defalarca arama yaptım, mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen başka bir telefondan sipariş vermek için yazdığımda anında cevap veriyorlar, sorunumu ilettiğim hatta ise tamamen görmezden geliniyorum. İletişim kurulamaması ve muhatap bulunamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda daha duyarlı olunmasını ve bu tarz hataların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.