Süha Turizm’in Otobüsünde Yolcu Alınmaması Ve Bilet İptali Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

18.09.2026’yı 19.09.2026’ya bağlayan gece saat 00.20’de İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’nda, Süha Turizm ile Alibeyköy–Ankara AŞTİ seferine katılmam gerekirken büyük bir mağduriyet yaşadım. Biletimde yazan sefer saati 00.20 idi, bu saatte yetkili kişiyle görüştüğümde otobüsün yolda trafikte kaldığı söylenerek 5, 6 ve 7 numaralı peronda beklemem istendi. Daha sonra tekrar sorduğumda otobüsün 64 numaralı perondan kalktığı ve benim otobüse alınmadığım ortaya çıktı.

Beni otobüse yetiştirebilmek için eşyalarımı başka bir firmaya yükleyip Dudullu’dan Süha Turizm aracının beni alacağını söylediler ve Kamil Koç firmasının seferine yönlendirdiler. Ancak Kamil Koç şoförü “Yolcu alamam, sorumluluk kabul edemem” diyerek beni kabul etmedi, çocuklarımla ve valizlerimle birlikte araçtan geri indirildim. Yetkili kişi 4–5 kere başka firmalara beni bildirmek istedi de hiçbir firma bu sorumluluğu kabul etmedi ve ortada kaldım.

Yaklaşık 40 dakika geçtikten sonra bu kez biletimin yandığı, yeni bilet almam gerektiği söylendi. Ben o sırada hâlâ otogarda olmama rağmen, otobüsün 64 numaralı perondan çıkış yaptığı, oysa bana 5–6–7 numaralı peronda beklemem gerektiği söylenmişti. Şu an 2.56 itibarıyla hâlâ otogarda çocuklarımla ve dört valizimle beklerken 03.20 Metro Turizm seferine yeniden bilet almak zorunda bırakıldım ve cebimden fazladan para çıkışı oldu.

Bu süreçte zabıta ve polis memurlarıyla birlikte resmi şikayet yaptım, buna rağmen Süha Turizm tarafından hiçbir somut çözüm üretilmedi, yalnızca sözlü olarak “çözüm bulmaya çalıştıklarını” söylediler. İki bilet sahibi olarak hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım.

Süha Turizm’in tüm kayıtlarının, özellikle de Alibeyköy Cep Otogarı iç ve dış kamera kayıtları ile Dudullu bölgesindeki kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, biletler ve ek ödediğim ücret dahil tüm maddi zararımın karşılanmasını ve gece boyunca çocuklarımla yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu adli makamlara taşıyacağımı ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım anda Süha Turizm şikayet hattını aramış bulunmaktayım ve tüm bu kayıtların incelenmesini istiyorum.