Teslim Edilmeyen Siparişe İade Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

20 Kasım 2025 tarihinde saat 20.24’te Yemeksepeti üzerinden Cepa AVM Subway şubesinden bir baharatlı İtalyan menü siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında sipariş hâlâ “yolda” ve sistemde restoranın siparişi teslim ettiğini belirttiği bilgisi görünüyor.

Yardım merkezine iki kez bağlandım, her ikisinde de restoranın “teslim edildi” bilgisini verdiği söylendi. Ancak ne siparişim geldi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Yemeksepeti’nde görünen Subway restoran telefonunu aramayı denediğimde ise numaranın kullanılmadığını gördüm ve restorana doğrudan da ulaşamadım.

Ödemeyi online kart ile yaptım ve karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Hem siparişin teslim edilmemesi hem de buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.