Stradivarius Temsilcileri Vurdumduymaz Müşteri Umurumda Değil Kimsenin

Stradivarius personeli kadar ilgisiz ve rahat, müşteriyi önemsemeyen bir firma daha önce hiç görmedim. Müşteri memnuniyeti, müşteri temsilcilerinin umurunda bile değil. Mağazasından aldığım bir ürünün bedeni büyük geldiği için, henüz bir hafta bile geçmeden iade etmek üzere mağazaya gittim. Etiketi üzerinde olduğu halde, ısrarla fiş istediler. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Alışveriş yaptığım mağazanın adını, gününü, saatini, saniyesine kadar, tutarını, barkod kodunu yazdım. Her şeyi yanımda taşımak istemedim, zaman geçmesin ve unutmayayım diye bu işi hemen halletmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerinin umurunda değil, 'fişi atarız, yaparız, olur' gibi cevaplar aldım. Hala fiş görüntüsünü de atmadılar. WhatsApp'tan bana yazdıkları cevapta, fiş kopya taleplerinin sıraya konulduğunu, İspanya genel merkeze gittiğini ve İspanya tarafından cevaplandırılacağını belirttiler. Gerçekten trajikomik bir durum. Sistemlerinde belirtilen güne ait, saati ve tutarı belli olan bir alışverişi aratmak 2 dakika bile sürmezken 'neyin İspanyası' diye düşünmeden edemiyorum. Klasik bir 'ben yapmayayım, başkası yapsın; işin halledilmesi önemli değil, benim rahatım bozulmasın' anlayışı var. Israrla göndermiyorlar, sanırım İspanya'nın keyfini bekliyoruz. Türkçe yazılı fişler için özel tercümanları olduğunu düşünüyorum. Türkiye'nin güzel insanları bu işleri yapamazlar, beceremezler diye düşünüyorlar sanırım. Değerli İspanyol dostlarım, benim 700 TL'lik ürün için (ki bu 20 dolar bile etmez sanırım) fişimin derdine düşecekler. Gerçekten harika, ne diyebilirim ki, alkışlanacak bir durum.