İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Ve Stradivarius'tan Destek Alamama Mağduriyeti

23.09.2025 saat 22:45 civarında, şahsıma ait 5269********5906 numaralı Enpara kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında 10.145,19 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleştirilmiştir. Bankamı hemen arayarak durumu bildirdim ve işlemin Stradivarius isimli şirketin şifresiz işlem altyapısı üzerinden yapıldığını öğrendim. Kart bilgilerimi kimseyle paylaşmamış olmama rağmen böyle bir işlemin gerçekleşmesi beni son derece mağdur etmiştir.

Stradivarius müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp iletişim hattı hem de Ankara Ankamall AVM şubesi üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana yapılan işlemle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ücret iade talebim karşılanmadı. Provizyon numarası: 8332464825.

Daha önce Stradivarius’tan herhangi bir alışverişim veya üyeliğim bulunmamaktadır ve işlem sırasında herhangi bir güvenlik adımı (SMS onayı, şifre girişi vb.) da gerçekleşmemiştir. Bu durumun tamamen iznim dışında ve tek seferlik gerçekleştiğini belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ücretimin iade edilmesini ve konu hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.