to read complaints and reviews, or file yours.Bavyera Maxi Masada Yanlış Ürün Ve Uyumsuz Tasarım Nedeniyle Mağduriyet
Storish markasından online olarak Bavyera Maxi masa takımı satın aldım. Ürün 23 Temmuz’da teslim edilecek denmesine rağmen 29 Temmuz’da elime ulaştı. Gelen ürünün masa kısmı yanlış gönderildi ve faturada masa hiç görünmüyordu. Bunun üzerine şikayetimi ilettim, yanlış masayı geri aldılar ve doğru olması gereken masayı bu kez tek bir fatura ile 3 Ağustos’ta gönderdiler.
Ancak yeni gönderilen masanın ayakları, takımda yer alan diğer ürünlerin ayak yapısından tamamen farklı. Takımın bütünlüğü bozulmuş durumda ve görsel olarak birbirine uymayan, uyumsuz bir masa ile karşı karşıyayım. İlk yanlış ürün, gecikme ve fatura hatası nedeniyle zaten mağdur olmuşken, ikinci gönderimde de bu şekilde uyumsuz bir masa gelmesi beni daha da mağdur etti.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilkinde hata olduğunu kabul ettiler ancak ikinci talebimle ilgili nasıl bir çözüm sunacaklarını netleştirmediler. Ben artık standart ürünü istemiyorum, bu yaşananların telafisi için Bavyera Maxi modeli masa olmak üzere, ölçüleri 80X140 cm olan, kişiye özel bir masa talep ediyorum. Bu, yaşadığım mağduriyetler nedeniyle markadan kişisel talebimdir ve bu yeni masa için hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum.
İlgili siparişime ait sipariş/fatura numaram 3281272718311997’dir. Yaşadığım bu uyumsuzluğun giderilmesini ve talep ettiğim ölçülerde Bavyera Maxi masanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden üretilip tarafıma gönderilmesini bekliyorum.
Beni arayarak özelleştirilmiş ürün yapmadıklarını ifade eden bu firmanın, açıklama kısmına yazdıkları ifade de "özel ölçü" ibaresi geçmektedir. Ben de bu bilgiye istinaden özel ölçü istedim, yapmadıklarını ilettiler. Yani bu durumda beyanları doğruluğu göstermemektedir.
Sn. Merve E., Bavyera Maxi Masada Yanlış Ürün Ve Uyumsuz Tasarım Nedeniyle Mağduriyet ile ilgili en kısa sürede Storish ekiplerimiz tarafından ulaşım sağlanacaktır.
Sn. Merve E., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ait masa teslimatı sonrasında tarafınızdan iletilen bildirim üzerine ürün incelenmiş ve herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına masa tarafımızca geri alınarak yeni bir masa ile değiştirilmiştir. Devam eden süreçte ise gönderilen yeni masanın ayak tasarımının takımın diğer parçalarıyla uyumlu olmadığı yönündeki geri bildiriminiz dikkate alınmış ve talebiniz doğrultusunda tarafınıza uygun yeni bir masa üretimi planlanmıştır. İlgili ürün şu anda üretim aşamasında olup, üretim tamamlandıktan sonra sevki gerçekleştirilerek tarafınıza teslim edilecektir. Ancak şikayetinizde belirttiğiniz 80x140 cm ölçülerinde özel üretim masa talebiniz konusunda bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Satın almış olduğunuz ürünün standart masa ölçüleri, ürün sayfasında açık ve net şekilde belirtilmektedir. Siparişinizi oluştururken ürün ölçülerine erişim sağlamış ve bu ölçüler üzerinden satın alma işlemini gerçekleştirmiş bulunmaktasınız. Tarafımızdan ürün ölçüleri konusunda yanıltıcı, eksik veya hatalı herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafınıza iletilen bilgi de bu doğrultudadır. Talep ettiğiniz konu, mevcut ürünün hatasının giderilmesi değil, ürün ölçülerinin standart ölçülerden farklı olacak şekilde değiştirilmesidir. Bu durum bir değişim veya düzeltme işlemi değil, yeni bir özel üretim talebidir. Şikayetinizde dayanak gösterdiğiniz "özelleştirilmiş ürün" ifadesi ise tarafımızda ölçü değişikliği anlamına gelmemektedir. Satış sözleşmemizde yer alan özelleştirilmiş ürün tanımı; müşterinin tercihine göre yapılan kumaş değişikliği, renk seçimi, yön seçimi veya kurulum gerektiren ve müşteriye özel hazırlanan ürünleri ifade etmektedir. Bu ifade, ürün ölçülerinin talep üzerine büyütülebileceği veya küçültülebileceği anlamına gelmemektedir. Dolayısıyla satış sözleşmesinde "özelleştirilmiş ürün" ibaresinin bulunması, satın alınan standart bir masa modelinin ölçülerinin sonradan değiştirilerek farklı ebatlarda üretilmesini zorunlu kılan veya vaat eden bir unsur değildir. Talep etmiş olduğunuz 20 cm'lik ölçü artırımı, mevcut ürünün düzeltilmesi kapsamında değil, tamamen farklı ölçülerde yeni bir ürün tasarlanması ve üretilmesi anlamına gelmektedir. Sonuç olarak; İlk gönderimde yaşanan hata giderilmiş, Sonrasında iletilen uyumluluk geri bildiriminiz dikkate alınmış, Takımınıza uygun yeni masa üretime alınmış, Üretim tamamlandığında ürününüz tarafınıza teslim edilecek şekilde süreç yönetilmiştir. Bununla birlikte, standart ölçülerle satışa sunulan bir ürünün ölçülerinin müşteri talebi doğrultusunda değiştirilmesi yönündeki talebinizin karşılanması mümkün değildir. Sipariş oluşturduğunuz ürünün ölçüleri satın alma öncesinde açık şekilde belirtilmiş olup, bu konuda tarafımızca herhangi bir yanıltıcı beyan veya eksik bilgilendirme söz konusu olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, üretim süreci tamamlandığında ürününüzü en kısa sürede tarafınıza ulaştıracağımızı bilgilerinize sunarız. STORISH
