Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücreti İadesi

Stilora internet sitesinden yaklaşık 5 Ocak tarihinde verdiğim ve 7 Ocak’ta teslim aldığım siparişimde termal jogger üst (mont) almak isterken, sistemdeki bir hata ya da yönlendirme nedeniyle termal jogger alt (pantolon) gönderildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz durumu fark ederek, müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonlara cevap verilmediği için firmaya yalnızca mesaj yoluyla ulaşabildim.

Mesaj ile hem yanlış ürünün iadesini hem de aslında almak istediğim termal jogger üstünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen, firmanın satış sözleşmesinde böyle bir madde olmamasına karşın, değişim için kargo ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiğini yazdılar. Sözleşmede yer almayan bir masrafın benden talep edilmesine tepki gösterdim ve bu şartlarda yanlış gönderilen ürünü almayacağımı belirttim. Ayrıca iade süreciyle ilgili ne yapmam gerektiğini sormama rağmen, bu konuda da net bir bilgilendirme yapılmadı ve talebim karşılanmadı.

Stl8642601072728 takip numaralı bu sipariş kapsamında gelen ürün bugün itibarıyla iki gündür elimde ve firma ile yaşadığım iletişim ve yönlendirme eksikliği nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün, benden ek kargo ücreti talep edilmeden iade alınmasını ve istediğim termal jogger üst ürününün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.