Gümrük Ücreti İadesi Ve Teslimat Gecikmesi Şikayeti

Sitillora firmasından 2 Aralık’ta bir adet termal jogger pantolon siparişi verdim. Ürün bana ancak 3 Ocak’ta, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Sipariş sırasında ürünün yurt dışından geleceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün teslim edilirken 1.300 TL ürün bedeline ek olarak 380 TL de gümrük ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu gümrük ödemesinden sipariş öncesinde hiç haberimiz olmadı, ne sitede ne de sipariş esnasında açık bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Yaşadığım gecikme ve ek maliyetle ilgili WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Hem geç teslimat hem gizli gibi yansıtılan bu ek gümrük ücreti hem de firmanın ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ödemek zorunda bırakıldığım 380 TL gümrük ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.