İlk Kullanımda Arızalı Blender, Uzun Süreç, Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Tam İade Talebi

Stilevs marka smoothie blenderımı Bir Dünya AVM’den satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda motoru yanmaya başladı ve yoğun bir yanık kokusu yayıldı. Sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle ürünü servise gönderdim.

Servis sürecinde bana yeni ürün gönderileceği söylendi ancak yaklaşık 3 ayın sonunda benim aldığım modelle ilgisi olmayan, daha küçük kapasiteli başka bir ürün göndermişler. Bu ürünü kabul etmediğimi, blenderı yeni aldığımı ve birebir aynı ürünün gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünün sanki tamir edilmiş gibi gösterildiğini, “ürünü 1 gün içinde tamir ettik” denilerek hem sıfır bir ürünün sözde bir günde tamir edildiğini iddia ettiklerini hem de toplamda 3 ay boyunca oyalandığımı gördüm.

Daha sonra müşteri hizmetleri ve mağaza ile tekrar görüştüğümde iade yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1 ay daha geçmesine rağmen yine oyalanmaya devam ettim ve herhangi bir iade ya da tatmin edici çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2 hafta önce müşteri temsilcisine bağlandığımda ise temsilcinin benimle son derece saygısız, adeta komşusuyla kavga eder gibi bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Bu tavır karşısında çok şaşırdım ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bugün ise bu kez “geri değişim yapacağız” denilerek yeniden farklı bir sürece sokuldum. Uzun süredir net bir çözüm üretilmeden sürekli farklı söylemlerle oyalanmaktan dolayı başım ağrıdı, artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum.

Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalanan ürünüm için bana gönderilen farklı ve daha düşük kapasiteli ürünü kesinlikle kabul etmiyor, artık yeni ürün ya da değişim değil, ödediğim ücretin tamamının gecikmeden ve herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız tutum ve süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.