Stepstoretr Elinde Olmayan Ürünler, Yanıltıcı İade Talepleri ve Kaba Müşteri Hizmetleri

13 Aralık 2025 tarihinde stepstoretr.com adresinden 3 adet ayakkabı sipariş geçerek 7.500 TL ödemesini kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 401532032’dir. Siparişi verdikten sonra üç gün boyunca ürünlerim hala kargolanmayınca WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana, üç üründen ikisinin ellerinde olmadığını ve bu iki ürün yerine başka modeller seçebileceğimi söylediler.

Bunun üzerine, başka ürün almak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun şirket politikası olduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler. Konunun daha fazla uzamaması için mecburen başka ürünler seçtim. Seçtiğim ürünler üç gün sonra kargolandı. Gelen ürünlerden bir tanesi sorunlu çıktığı için iade etmek istedim ve bu iade için 250 TL kargo ücreti ödedim.

Kargo ellerine ulaştıktan sonra tekrar benimle iletişime geçip başka ürün seçmem için yazdılar, ben de başka bir ürün seçerek ilettim. Aldığım ve iade ettiğim ürünün fiyatı 2.500 TL idi, ancak görevli bana 2.100 TL’lik ürün gönderdiğimi söyleyerek aradaki farkı talep etti. Sonrasında hata yaptığını anlayarak özür diledi. Bu kez de benim seçmiş olduğum ürünün 2.600 TL, göndermiş olduğum ürünün güncel fiyatının 2.700 TL olduğunu söyleyip aradaki 100 TL’lik farkı talep ettiler.

Yaklaşık iki haftadır bu ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan firmayla uğraşmaktan gerçekten çok sıkıldım. İnanılmaz kaba, müşterilerle dalga geçen ve son derece ciddiyetsiz bir firma ile karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum.