Yanlış Tarihte Otomatik Yenilenme Ve Kullanılmayan EA Play Aboneliği İçin Geri Ödeme Talebi

04.10.2025 tarihinde Steam üzerinden ea sports fc 25 oynamak için 1 yıllık ea Play üyeliği satın aldım. Bu durumda yıllık aboneliğin yenilenme tarihinin her yıl 04 Ekim olması gerekirken, 03.10.2026 tarihinde abonelik otomatik olarak yenilenmiş ve hesabımdan 39,99 USD tutarında ücret çekilmiştir. Yani hem tarihte bir kayma yapılarak abonelik dönemi fiilen kısaltılmış, hem de ben ne bu oyunu ne de ea Play üzerinden herhangi bir oyunu aylardır hiç kullanmadığım halde otomatik tahsilata devam edilmiştir.

Steam Destek üzerinden iade talebi açtım. Hem 14 günlük süre sınırını hem de 2 saatlik oynama süresi şartını ihlal etmediğim halde, -ea Play'de yer alan oyunları aylardır oynamadığım Steam üzerinden görüldüğü halde- talebim HT-G2D6-DW96-YMY8 numaralı kayıtla reddedildi. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, 03.10.2026 tarihli 39,99 USD’lik abonelik yenileme işlemine ait makbuz bulunmasına rağmen, kendi iade politikalarına uygun bir değerlendirme yapılmadan ve yenileme tarihindeki bu uyumsuzluk dikkate alınmadan iadeyi gerçekleştiremeyeceklerini belirtmişlerdir.

Bu cevap üzerine HT-5TGQ-CNKR-93DJ talep numarasıyla tekrar bir kayıt oluşturarak, en geç yarına kadar iadenin sağlanmaması durumunda tüm hukuki haklarımı kullanacağımı kendilerine ilettim. Buna rağmen hâlâ abonelik bedelimin iadesi yapılmamıştır. Yenileme tarihinin, ilk satın alma tarihi olan 04 Ekim yerine 03 Ekim olarak işlenmesi sebebiyle zaten kullanıcı aleyhine bir durum ortaya çıkmış, sadece bu tarih hatası bile iade talebimin ivedilikle ve kullanıcı lehine sonuçlandırılması için yeterli bir gerekçe olmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

03.10.2026 tarihinde gerçekleştirilen ea Play 1 yıllık abonelik yenilemesi kapsamında hesabımdan çekilen 39,99 USD tutarın, Steam cüzdanı yerine doğrudan ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini, hesabım üzerinde bu aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim makbuzlarda ilgili işlem tarihi ve tutar açıkça yer almaktadır.