Steam Destek Talebinde Eski Kart Bilgisi Şartı Nedeniyle Hesaba Erişememe

Steam hesabıma uzun süredir giriş yapmıyordum, 5 Temmuz’dan bu yana tekrar erişim sağlamaya çalışıyorum ancak Steam Guard e‑posta doğrulama kodları e‑posta adresime ulaşmadığı için hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle destek talebi açarak Steam desteğe başvurdum.

Destek ekibiyle yaklaşık 3 gündür yazışıyoruz. Hesabın kullanıcı adını, profil adını, kayıtlı e‑posta adresimi, eski telefon numaramı ve hesapta bulunan oyunlarla ilgili tüm bildiğim bilgileri paylaştım. Buna rağmen benden yaklaşık 3 yıl önce kullandığım ve artık sahip olmadığım bir bankamatik/kredi kartının son 4 hanesini istiyorlar. Söz konusu kart uzun süre önce iptal edildiği için ne fiziksel olarak kart bende bulunuyor ne de internet bankacılığımda bu karta ilişkin bir bilgiye erişebiliyorum, dolayısıyla talep ettikleri bilgiyi sağlamam mümkün değil.

Elimde olan tüm bilgileri dürüst şekilde paylaşmama ve hesabın bana ait olduğunu kanıtlamaya çalışmama rağmen, eski karta ait bilgiler elimde olmadığı için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de daha önce satın aldığım oyunları ve hesabımı kullanamamama yol açıyor.

Talebimin eski kart bilgisi şartına takılmadan yeniden değerlendirilmesini, elimde bulunan diğer bilgilerle kimlik doğrulama sürecimin yapılmasını ve Steam hesabıma erişimimin yeniden sağlanması konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.