Stanley Tumbler Kapak Sorunu Ve Yanıltıcı Renk Değişimi!

24 Aralık 2024 tarihinde tr.stanley1913.com resmi web sitesi üzerinden Stanley 1913 markasına ait “The Quencher h2.0 Flowstate™ Tumbler | 40 oz – Açık Pembe” ürününü satın aldım, ürün 27 Aralık 2024 tarihinde tarafıma ulaştı. Sipariş numaram 40626’dır.

Ürünü teslim aldığım gün, üst kapağında kapanmama problemi olduğunu fark ederek, resmi distribütör Kutupayısı’na aynı saat içinde durumu bildirdim ve ürünü iade ettim. Ancak ürün, herhangi bir onarım yapılmadan, gerçeği yansıtmayan “kargoyu açmaya bağlı çizik” gerekçesiyle bana geri gönderildi. Üründe kesinlikle böyle bir çizik bulunmamaktadır.

Daha sonra tarafıma kapak gönderileceği söylendi; ancak açık pembe renkli ürün için beyaz renk kapak gönderildi. Bu durum hem ürünün ayıbını gidermemekte hem de ürünün görsel ve işlevsel bütünlüğünü bozmaktadır. “Teknik servisin elinde olan kapak gönderildi” şeklindeki açıklamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin seçimlik haklarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8–10 kez görüştüm, ürün bana toplamda 4 kez kargolandı, her seferinde istenen tüm fotoğrafları ilettim. N*** Hanım genel olarak süreci düzeltmeye çalışsa da, teknik birimin verdiği hatalı ve çelişkili bilgiler nedeniyle ürün yine ayıplı şekilde elime ulaştı ve her seferinde farklı, tutarsız gerekçelerle karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakkımı kullanarak, satın almış olduğum “The Quencher h2.0 Flowstate™ Tumbler | 40 oz – Açık Pembe” ürünümün aynı model ve aynı renkte, ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde değişimini talep ediyorum.