Stanley Termosunun Yalıtım Arızası Ve Trendyol’un Satıcı İletişimsizliği

18.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Lara Sarf Malzemeleri – V**** T****** isimli satıcıdan Stanley marka 1,9 litre termos satın aldım. Fatura numaram GIB202502402935’tir. Kalitesine ve adına güvenerek yüksek ücret ödeyip aldığım bu ürün, yaklaşık 1 ay içinde yalıtım sorunu yaşamaya başladı ve artık sıcak veya soğuk içecekleri muhafaza edemediği için temel işlevini yerine getirmiyor.

Sorunun ardından çözüm için Trendyol’a başvurduğumda, satıcıyla benim iletişim kurmam gerektiği söylenerek sorumluluk adeta üzerimden atılmaya çalışıldı. Ancak satıcının ulaşılabilir bir telefon numarası veya başka bir iletişim bilgisi bulunmuyor. Trendyol üzerinden güvenerek alışveriş yapan bir müşterinin, sorun çıktığında ulaşamadığı bir satıcıyla baş başa bırakılması kabul edilemez. Satışa aracılık edilip ücret tahsil edilirken hiçbir sorun yokken, ürün arızalandığında müşterinin muhatapsız bırakılması Trendyol’a yakışmayan bir tutumdur. Bu süreçte özellikle termos kategorisinde güvenilirliğiyle bilinen Kutup Ayısı ve benzeri markalara duyulan güveni de zedeleyen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Ben satıcının peşinden koşmak, iletişim bilgisi araştırmak ve sürekli farklı yerlere yönlendirilmek zorunda değilim. Trendyol’un, kendi platformunda satış yapan bu satıcıyla doğrudan iletişime geçerek süreci takip etmesini ve sorumluluk almasını bekliyorum. Aynı şekilde Stanley Türkiye’nin de markasının arkasında durup bu ürünü garanti kapsamında incelemesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim açıktır: Stanley 1,9 litre termosumun vakit kaybedilmeden incelemeye alınmasını ve arızanın tespit edilmesi halinde tarafıma ürün değişimi veya ücret iadesi şeklinde somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Oyalama, yönlendirme veya sorumluluğun başka tarafa yüklenmesini kabul etmiyorum. Çözüm sağlanmaması halinde faturam ve mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı, tarafıma yazılı ve sonuç odaklı bir dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.