Stanley Termosunda Uzun Bekleme Ve Yanlış Renk Gönderimi

02.12.2023 tarihinde D&R’dan satın aldığım 0.47 Stanley Trigger Action Travel termosu ilk günden itibaren yoğun plastik kokusu ve tadı sebebiyle kullanamadım. Ürünle ilgili defalarca bildirimde bulunmama rağmen firma süreç boyunca konuyla yeterince ilgilenmedi, ürün gitti geldi ancak değişim yapılmadı. Bu dönemle ilgili şikayetlerim zaten daha önce kayda geçmiş durumda.

Daha sonra “sorun yok” denilen ürün için Stanley’in dünya çapında bir geri çağırma kampanyası başlattığını öğrendim ve tarafıma, şikayetim dikkate alınarak değil, bu kampanya kapsamında aylar sonra yalnızca kapak gönderildi. Bu durum, termosların tamamı problemli olmasa aslında benim yaşadığım sorunun yine görmezden gelineceğini açıkça gösterdi.

Kapak değişimi sonrası bu kez de ısı tutmama sorunları yaşamaya başladım ve Stanley ile e‑posta yoluyla tekrar iletişime geçtim. Yazışmalarımız sonucunda ürünüm için yeni bir termos ( Flip Top Mug) göndermeyi kabul ettiler. Benden renk seçmem istendi, ben de öncelik sırasına göre 1. Yıldız Parıltısı, 2. Prosecco Parıltısı, 3. Şeker Pembesi, 4. Mavi Gökyüzü, 5. Şeftali Gülü renklerini ilettim ve özellikle ilk iki rengin öncelikli olduğu karşılıklı olarak onaylandı.

Renk seçimini yaklaşık Mart 2026 döneminde yaptım ve bana yeni termosun gönderileceği söylendi. Ancak ürünün elime ulaşması için yaklaşık 6 ay boyunca sürekli beklemek zorunda kaldım. Her sorduğumda “gümrük nedeniyle en uygun gönderim şeklinin araştırıldığı” belirtildi. En sonunda gönderildiğine dair mail aldım ve 20.07.2026 tarihinde termos elime ulaştı.

Fakat gelen ürün, talep ettiğim renklerden hiçbiri değildi. Tarafıma gönderilen termos “Rose Quartz” renkli olup, öncelik verdiğim ve açıkça ilettiğim Yıldız Parıltısı veya Prosecco Parıltısı değil, hatta paylaştığım 5 renk arasından bile bir seçenek değildi. Araştırdığımda siparişin global tarafından verildiğini, ancak ürünün Türkiye’den gönderildiğini gördüm. Bu durumda madem ürün Türkiye’den gönderilecekti, aylarca “gümrük” gerekçesiyle neden oyalandığımı ve buna rağmen talep ettiğim renkten tamamen bağımsız bir termos gönderildiğini anlamlandıramıyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem zaman kaybı hem de memnuniyetsizlik yaşadım. Stanley’in vermiş olduğu renk sözüne ve müşteri memnuniyeti taahhüdüne uygun hareket etmesini, tarafıma daha önce üzerinde mutabık kaldığımız öncelikli renklerden birinde (özellikle Yıldız Parıltısı veya Prosecco Parıltısı) yeni bir 0.47 Transit Flip Top termos gönderilmesini talep ediyorum.