Stanley Termosunda Tekrarlayan Hava Ses Sorunu Ve Tam İade Talebi

Stanley 1913 markasının Ice Flow Flip Straw model termosunu ilk olarak Hepsiburada üzerinden satın aldım. Üründe elimdeki diğer Stanley termoslara göre boyunun daha uzun olması, taban çapının daha küçük olması, karekod bulunmaması ve en önemlisi suyu çekerken rahatsız edici bir hava sesi yapması gibi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, 41704-75596 numaralı kayıt açıldı ve üretimden kaynaklı hata olduğu belirtilerek tarafıma yeni ürün alabilmem için bir kod tanımlandı.

Bu kod ile Stanley 1913 Türkiye online mağazasından yeni ürünü sipariş ettim. 19.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş 21.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak ürünü denediğimde ilk iade ettiğim üründe yaşadığım sorunların birebir aynısının devam ettiğini fark ettim. Ürünün, daha önce gönderdiğim ürünün aynısı olabileceğinden şüpheleniyorum; öyle olmasa bile aynı hatalar bu kadar barizken yeniden sorunlu ürün gönderilmesi markanın müşteri memnuniyetine gösterdiği özeni sorgulatıyor. Şu an elimde Stanley 1913 Türkiye online mağazasından, kod kullanarak aldığım ve 82029 numaralı siparişe ait termos bulunuyor ve her su çekişte ciddi bir hava sesi yapıyor. Aynı modelden elimde bulunan diğer iki termosta böyle bir ses sorunu kesinlikle yok.

Bu ürünü eşime doğum günü hediyesi olarak almıştım ve haftalardır aynı sorunla uğraşıyorum. İki kez ürün aldım, ikisinde de aynı problemle karşılaştım. Ürün kalitesinin düşürüldüğünü düşünüyorum ve bu şekilde ses çıkaran bir termosu kullanmam mümkün değil. Yaşadığım bu süreç sonunda üründen tamamen umudumu kestim. Bunca uğraş ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün bende kalması şartıyla tarafıma tam para iadesi yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa yine yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilirken aynı zamanda ödediğim ücretin de iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.