Stanley İade Şartlarına Uygun Ürün Kullanılmış Gibi Reddedildi

Stanley’nin kendi internet sitesinden 2026 Temmuz başında The Transit Fliptop Mug 0.59l (Rose Quartz) model termosu, Trendyol’da daha uygun olmasına rağmen mağdur olmamak için özellikle kendi sitelerini tercih ederek satın aldım. Ürün hediye olarak alındı fakat eşim modelini beğenmediği için, ürün elime ulaşır ulaşmaz hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. Başvurunun alındığı ve iade kodunun mail ile gönderileceği bilgisi verildi ancak günlerce herhangi bir mail gelmedi.

Bunun üzerine destek ekibine yazmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde iade kodunu alabildim. Kodu aldıktan sonra ürünü, iade koşullarında belirtildiği gibi aynı ürün, aynı kutu ve aynı paketleme şekliyle, paketten çıkar çıkmaz yalnızca birkaç dakika içinde tekrar paketleyip gönderdim. Buna rağmen ürün bana geri gönderildi ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadesinin kabul edilmeyeceği yazıldı. Ürünü kesinlikle kullanmadık, sadece kutudan çıkarıp beğenilmediği için hemen aynı şekilde paketleyip iade ettik.

Bu süreçte kendimi haksız yere suçlanmış ve mağdur hissediyorum. İade şartlarına tamamen uygun davrandığım halde ürünümü “kullanılmış” diye etiketleyip sorumluluğu tüketiciye yüklemeleri kabul edilebilir değil. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Stanley Türkiye’den, ürünüme dair iade işleminin koşullara uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, haksız yere reddedilen iadeyi kabul ederek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin, tüketiciyi mağdur etmeyecek ve şeffaf olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.