SRT Atelier Üslup Hem Saygısız Hem de Bir İşletme İçin Kabul Edilemezdir.

S** e** adlı şahsın yönettiği srt Atelier isimli internet mağazasından 02.09.2026 tarihinde 956JO2443C sipariş numarası ile “Keps Boyfriend Jean Lacivert” ürününü satın aldım. Ürün uzun süre boyunca kargoya verilmedi ve Tüketici Kanunu’na göre yasal teslimat süresi aşılmış olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettim.

Attığım mesajlara rağmen gerekli ilgi ve alaka gösterilmedi, uzun süre cevap alamadım. Israrlı arayışlarım sonrasında, siparişin üzerinden 17 gün geçmiş olmasına ve tek bir mesajımda dahi hakaret veya tehditte bulunmadan sadece hakkımı talep etmeme rağmen, tarafıma WhatsApp üzerinden “hastanedeyim k**z h**f” şeklinde hakaret içeren bir yanıt gönderildi. Bu üslup hem saygısız hem de bir işletme için kabul edilemezdir.

Daha sonra mağazayla bağlantılı olduğunu belirttiğim @papelgiyim isimli Instagram hesabına konuyu DM üzerinden ilettim. Oradan da yine aynı şahıstan cevap geldi ve siparişin üzerinden haftalar geçmiş, ürün teslim edilmemiş ve iade yapılmamış olmasına rağmen, “Alt üstü 1000₺ civarında bir iade için bu kadar meşgul etmeniz çok yanlış” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir yanıt aldım. Yaşattıkları mağduriyetin farkında olmadan, duygu sömürüsüne ve hakaretlere varan mesajlarla, hastanede hasta olduğunu iddia etmesine rağmen gerçekte böyle bir durum olmadığı halde anlamsız bahaneler üreterek iade sürecini günlerce oyaladı.

Sonuç olarak, siparişten sonraki 21. Günde, artık sesimi yükseltmek zorunda kaldıktan sonra ancak para iadesi gerçekleştirildi. Teslim edilmeyen bir ürün için temel tüketici hakkım olan iade, hiçbir profesyonellik göstermeden, tamamen geçiştiren ve kaba bir üslupla, adeta mahalle bakkalı mantığıyla yürütülen bir süreç sonunda zorla sağlandı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, ilgili markanın ve işletmecisinin bu tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, marka tarafından ise müşteriye yönelik hakaret ve oyalama içeren bu davranışın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.