Etiketsiz Ürün İddiaları Nedeniyle Değişim Reddi Ve İade Talebi

28 Nisan’da Aksaray 68100 Nota AVM’deki Sporjinal mağazasından oğlumun doğum günü için 4.799 TL ödeyerek kartla bir eşofman takımı satın aldık. İstediğimiz beden mağazada olmadığı için, ellerinde bulunan bedeni almamızı, ürünü hediye edip sonrasında getirebileceğimizi ve bu şekilde sipariş verip doğru bedeni getirtebileceklerini söylediler. Biz de 29 Nisan’da oğlumun doğum gününde ürünü verdik, 30 Nisan’da da beden değişimi için mağazaya gittik. Ancak bu kez ürünün etiketinin olmadığını ve giyilmiş olduğunu söyleyerek değişim talebimizi reddettiler. Ürün zaten bedeni olmadığı için kullanılamaz durumda, nasıl giyilmiş sayılabilir anlam veremiyoruz. Etiketi de kesinlikle biz çıkarmadık. Üstelik kendi yönlendirmeleriyle bu süreci yaşadık, buna rağmen bizi hatalıymışız gibi gösterip mağdur ettiler. Mağazada alışveriş kaydımız da mevcut, fişimiz de elimizde. Bu yaşadığımız olumsuz yaklaşım ve haksızlık nedeniyle artık yalnızca beden değişimi değil, ürünün iadesini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Sporjinal Aksaray Nora City şubesinden ablamların 28 Nisan günü bana hediye olarak aldığı Adidas Adibreak eşofman altı ile ilgili yaşadığım değişim/iade sürecinden şikayetçiyim. Ürün bana 29 Nisan akşamı, doğum günümde hediye olarak verildi, o akşam evde sadece deneme amaçlı giyip tekrar çıkardım. Değişim yapmayı düşündüğüm için etiketi olsaydı kesinlikle çıkartmazdım, giydiğim sırada etiket olup olmadığını da hatırlamıyorum. 30 Nisan günü ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, eşofmanın giyilmiş olduğu ve üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından 1 Mayıs günü ablam fişini de yanına alarak tekrar mağazaya gitti ve durumu izah edip yardımcı olmasını rica etti, ancak hem taleplerimize hem de anlatım tarzımıza karşı sergilenen tavır hiç hoş değildi. Özellikle “giymedim” dememe rağmen ısrarla giyilmiş olduğu söylenmesi, değişim şartlarını bilmiyormuşum gibi davranılması ve insan gibi sakin bir dille açıklama yapılmaması bizi oldukça rahatsız etti. Elimizde ürüne ait alışveriş fişi bulunmasına rağmen bu şekilde kırıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak istemezdim. Başta sadece beden/ürün değişimi talep ederken, yaşadığımız bu olumsuz tavırlar nedeniyle artık Adidas Adibreak eşofman altının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünümün beden farkı nedeniyle değişim talebinde bulundum, mağaza etiketi olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Mağaza müdürü arayıp yardımcı olacağını söyledi ve sonunda değişim gerçekleştirildi.