Spor İstanbul SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hizmetlere Erişemiyorum

Yaklaşık üç haftadır Spor İstanbul sistemine giriş yapmak, rezervasyon oluşturmak veya üyelik bilgilerime erişmek için gerekli olan SMS doğrulama kodu telefonuma hiçbir şekilde ulaşmıyor.

Numaramı taşıdıktan ve sim kart yenilemesinden sonra bankalar, mobil uygulamalar, kamu hizmetleri, alışveriş siteleri ve diğer tüm kurumlardan sorunsuz şekilde SMS alabiliyorum. Bu durum, sorunun yalnızca Spor İstanbul’un gönderim sistemiyle ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorunla ilgili hem operatörüm Turkcell hem de Spor İstanbul ile defalarca iletişime geçtim. Turkcell, SMS’lerin kendi taraflarında engellenmediğini, sorun kaynaklı bir ret kaydı olmadığını ve problemin Spor İstanbul’un SMS servis sağlayıcısından kaynaklandığını belirtti. Spor İstanbul ise bunun tam tersini söyleyerek, sorunun operatör kaynaklı olduğunu ifade etti.

Sonuç olarak, her iki kurum da birbirini işaret ediyor ve üç haftadır hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte başvuru talep kaydı oluşturuldu ancak bir sonuç alamadıklarını söylediler. Spor İstanbul sisteminde doğrulama yalnızca SMS ile yapılabiliyor. E-posta doğrulaması, telefonla doğrulama, manuel onay veya başka hiçbir alternatif doğrulama yöntemi bulunmuyor.

Bu nedenle;
Spor İstanbul tesislerine giriş yapamıyor,
Hakkım olan rezervasyonları oluşturamıyor,
Düzenli kullandığım tesislerden tamamen mahrum kalıyorum.
İBB gibi büyük bir kurumun çatısı altında bulunan Spor İstanbul’un, bu kadar kritik bir erişim problemine haftalarca çözüm üretememesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Talebim:
Tarafıma gönderildiği iddia edilen SMS’lerin teknik loglarının (gateway – dlr) detaylı olarak incelenmesi,
Hangi kısa numara/başlık (Sender ıd) üzerinden gönderim yapılıyorsa operatör tarafında red/drop/timeout olup olmadığının kontrol edilmesi, gerekirse Spor İstanbul teknik ekibinin ve Turkcell teknik ekibinin ortak bir çalışma yürütmesi ve en önemlisi, SMS doğrulamasına acilen alternatif bir yöntem sunulması (e-posta, çağrı ile doğrulama, manuel aktivasyon vb.). Üç haftadır çözülemeyen bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.