Soylu AVM'de Köpüksüz Kahve Makinesi İade Reddi

09/06/2026 tarihinde Soylu AVM Ordu‑Fatsa şubesinden, bol köpüklü kahve yapma vaadiyle satılan ve kullanıcı yorumlarına güvenerek tercih ettiğim Grundig 7061d ikili çelik kahve makinesini satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, özellikle öne çıkarılan ve satışta vurgulanan “bol köpüklü kahve yapma” fonksiyonunun yerine getirilmediğini, kahveyi neredeyse tamamen köpüksüz yaptığını gördüm.

Satın aldığım ürünün vaat edilen nitelikleri taşımaması ve beklenen fonksiyonel faydayı sağlamaması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun üzerine, ürünü satın aldıktan sadece 4 gün sonra, 13/06/2026 tarihinde Soylu AVM Fatsa şubesine giderek iade talebinde bulundum. Ürün şu an kutusunda durmakta olup, iade etmeye hazır durumdadır.

Ancak şube yetkilileri, ürünün vaat edilen köpüklü kahveyi yapmamasını iade veya değişim için yeterli sebep olarak görmediklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Satış esnasında verilen vaadin yerine getirilmemesine rağmen bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmamdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek Soylu AVM Ordu‑Fatsa şubesi tarafından hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.