Ayıplı Blender Teslimatı Ve 13 Günlük Oyalama

Düzce Soylu AVM’den Tefal Powelix Activflow Expert 1500 w blender seti satın aldım, ürünü cumartesi günü aldığımda mağazada herhangi bir deneme yapılmadı, sadece bir sorun olursa gelmem söylenerek teslim edildi. Evde ürünü kullanmak istediğimde blenderın üstteki ana tuşunun çalışmadığını, sadece turbo tuşunun çalıştığını gördüm. Buna rağmen o gün tarafıma fatura da kesilmedi, pazartesi günü fatura kesilip WhatsApp üzerinden gönderileceği söylendi.

Pazartesi günü ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, ürünün önce servise gönderilip rapor alınması gerektiği söylendi. Bunun benim sorunum değil, mağazanın sorunu olduğunu belirttim. Mağazada açılış için gelen destek ekipten bir kişi de ürünü açıp denedi ve üst tuşun çalışmadığını kendi gözleriyle gördü. Sonrasında mağduriyetimizi anladığını, Eskişehir şubesinde stokta olduğunu, bir hafta içinde bu işin çözüleceğini, ertesi gün mağaza müdürünün beni arayarak bilgi vereceğini söyledi. Ben elimde bir belge olsun diye kusurlu ürün kaydını nereye açtıklarını, herhangi bir kayıt numarası olup olmadığını sordum ancak hiçbir numara verilmedi.

Ertesi gün kimse beni aramadı, ben aradığımda ürünün teknik servise gittiği ve raporun beklendiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün Eskişehir’den araca yüklendiği, bugün yarın geleceği ifade edildi. Ertesi gün aradığımızda tırda olduğu, tekrar aradığımızda ise tıra bile yüklenmediği söylendi. Yaklaşık 13 gündür bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Ayıplı olarak teslim edilen bu blender seti için onarım ya da bekletilme değil, doğrudan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.