Sorvagen Şikayeti

Novadan üzerinden internetten satın aldığım Sorvagen Citicolin 30 tablet ürününün bir blisterinde eksik tablet çıktı. Kutuyu bugün açtığımda eksik ürünü fark ettim ve hemen firmayla iletişime geçtim.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin oldukça deneyimsiz olduğu konuşmasından belliydi. Ürünü sanki başka bir firma üretiyormuş gibi, benim o firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve markanın kendi sorumluluğunu üstlenmedi. Yıllardır alışveriş yaptığım ve eczanemde tüm ürünlerini bulundurduğum bir markadan böyle bir yanıt almak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik ürün içeren bu kutu için toplam 629,16 TL ödeme yaptım. Ayıplı ürünle ilgili olarak firmadan ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Telefonda yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle elimde bulunan tüm ürünleri de depoya iade edeceğimi ve bu marka ile bir daha çalışmayacağımı belirttim, buna karşılık müşteri temsilcisinden yalnızca “siz bilirsiniz, güle güle” şeklinde umursamaz bir cevap aldım.

Ayıplı ürünün ve bu tutumun düzeltilmesini, ürün bedelimin en kısa sürede iade edilmesini bekliyorum.