Soma Devlet Hastanesi Yanık Tost İçin Ücret Talebi ve Saygısız Tutum

04.12.2025 tarihinde saat 22.00 civarında Soma Devlet Hastanesi’nin kantininden tost siparişi verdim. Gelen tostun ekmeği yanık olduğu için yeniden yapılmasını talep ettim. Kantin görevlisi, tekrar tost yapabilmesi için yeniden ücret ödemem gerektiğini, para vermediğim sürece tost yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise kendisinin “en yetkili” olduğunu söyleyerek talebimi reddetti ve sözlü olarak inatlaşmaya devam etti.

Daha sonra ben şikayet edeceğimi söyledikten sonra, konuşulanları duyan başka bir çalışan gelip isterseniz tostu tekrar yapabileceklerini söyledi ancak yaşanan üslup ve tutumdan dolayı artık kabul etmek istemedik. Burada asıl sorun, hatalı hazırlanan bir ürün için özür dilenmesi ve telafi edilmesi gerekirken, müşteriyle inatlaşılması ve para talep edilmesi oldu.

Kantin işletmesindeki bu düzenin gözden geçirilmesini, personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekirse bu konuda eğitim verilmesini istiyorum. Para vererek aldığımız bir üründe yanık gibi bariz bir hata varsa, bunun müşteriden tekrar ücret istenmeden, nazik bir şekilde “Kusura bakmayın” denilerek telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Herkesin maddi durumu aynı değil, para kazanmak da bu kadar zorken müşterinin üzerine gidilmesi yerine, işi dikkatli yapan personellerle ve daha saygılı bir iletişimle hizmet verilmesini talep ediyorum.

Gerekirse yaşanan olaya ilişkin fotoğraflı kanıt da sunabilirim. Kendim de hizmet sektöründe çalışan ve insanları anlamaya özen gösteren biri olarak, personelden yana çok büyük bir şikayetim olmadığını, asıl kızgınlığımın bu uygulamayı ortaya koyan işletme anlayışına olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, sorunun “Yenisini yapamam” şeklindeki kuralı koyan işletme yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu tutumun işletme sahibi tarafından gözden geçirilmesi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşıma geçilmesi en sağlıklı çözüm olacaktır.