to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gerçekleşmedi, Para Geri Ödeme Talebi
Soleilstudio internet sitesi üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde 8844345704534 - 1438 numaralı siparişimle toplam 1.319,00 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Gelen ürünler küçük geldiği için iade etmek istedim ancak sitelerinde herhangi bir iade sistemi bulunmadığından, mecburen e-posta yoluyla iade talebi oluşturdum. Talebime ancak 5 gün sonra dönüş yapıldı ve verilen kod ile ürünleri Aras Kargo üzerinden eksiksiz şekilde firmaya gönderdim.
Ürünler firmaya ulaştıktan sonra ise iletişim neredeyse tamamen kesildi. 29 Ocak’ta iade durumunu sormama rağmen tarafıma cevap verilmedi. 2 Şubat’ta tekrar yazdım, 3 Şubat’ta ise sadece “iadenizi yaptım” şeklinde, açıklama içermeyen tek cümlelik bir yanıt aldım. Bugün 10 Şubat 2026 tarihi itibarıyla banka hesaplarımda 1.319,00 TL’lik herhangi bir iade işlemi görünmemektedir.
Tarafımdan defalarca işlem dekontu, referans numarası ve iade tarihi talep edilmesine rağmen firma bu konuda hiçbir belge paylaşmamış, iade işlemini bankacılık kayıtlarıyla kanıtlayacak herhangi bir bilgi sunmamıştır. Sadece “iade yaptım” demekle iade yapılmış olmamakta, bankada görünmeyen bir işlem benim açımdan geçerli sayılmamaktadır.
Yaklaşık 1 aydır param firma tarafından haksız şekilde tutulmakta ve bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. 1.319,00 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yapılan işleme ait dekontun, işlem tarihinin ve referans numarasının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, İade sürecinizle ilgili durumu netleştirmek isteriz. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemini sistem üzerinden başlattım. Ancak bu dönemde stok bekleyen çok sayıda sipariş ve yoğun e-posta trafiği olduğu için iade sonrası işlem kontrolünü tekrar sağlayamadım. Bu nedenle iade işleminin bankaya yansıma durumunu ayrıca teyit etmemiş oldum. Bu durum bir yanıltma veya bilerek bekletme değildir; tamamen operasyonel kontrol eksikliğidir. Şikayet mesajınızı gördüğümüz anda süreci tekrar kontrol edip iade işlemini derhal yeniden gerçekleştirdik. Gecikme yaşanmasına sebep olan bu kontrol hatası için üzgünüz. Güncel iade işleminize ait kayıt ve referans bilgisi talep etmeniz halinde tarafınıza iletilmişti. Bu durum için tekrardan üzgünüm
Para iadesi bildirimi sitenizden mail olarak geldi ancak banka hesabıma yansıyan bir iade bulunmamakta. Banka üzerinden takibi sağlamak için referans numarası vb. Bilgileri paylaşır mısınız?
