Siparişim Mesafe Nedeniyle Aniden İptal Edildi İade Mağduriyetimi Gideremedi

Malatya Yazıhan’da yaşıyorum. Mayıs ayında Şok uygulamasını telefonuma indirip bilgilerimi ve konumumu girdim, ihtiyaçlarım için ürünleri sepete ekledim. Aynı ürünleri sürekli aldığım için bir süre sepetimde beklettim. 18.07.2026 tarihinde sepetime tekrar girip güncellemeleri yaptım ve toplam 3.616,06 TL tutarında sipariş oluşturdum.

Siparişi oluşturup ödemeyi yaptım, sistem bana hiçbir şekilde mesafe ile ilgili bir uyarı vermedi. Buna rağmen kısa süre sonra müşteri ilişkilerinden arandım ve mesafenin uzak olduğu söylendi. Ben, ödemenin alındığını ve siparişi beklediğimi, siparişimin getirilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Telefonda bana siparişi göndereceklerini söylediler ancak birkaç saat sonra siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve aradan sonra ücret iadesi yapıldı.

Ödememin iade edilmiş olması mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor, çünkü planlamamı bu siparişe göre yaptım, zaman kaybettim ve güvenim sarsıldı. Uygulama, mesafe sorununu en başta belirtmediği için ben sürecin sorunsuz ilerlediğini düşündüm; sonradan iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şok market ’ten, 18.07.2026 tarihinde 3.616,06 TL tutarla oluşturduğum ve sonradan iptal edilen bu siparişimin sisteme uygun bir şekilde yeniden oluşturularak tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.